曾名不见经传的家具电商美乐乐已潜心摸索“O2O”模式近3年时间。“先行一步”的美乐乐在今年取得了不俗的业绩，销售“量”、“效”益增业已稳居“中国第一家具电商”宝座。
“只要给我一个支点,我就可以撬动地球。”笔者想借用阿基米德的杠杆原理来形容美乐乐今年的旅程，如果将美乐乐的官网看作“支点”的话，美乐乐后台供应链体系便可看做压下杠杆的“砝码”，而撬动家居市场的“杠杆”无疑便是线下体验馆。
（“杠杆效应”或成就美乐乐业绩跨越式增长）
“杠杆”变长：体验馆倍增撬动家具市场
我们发现，今年美乐乐体验馆数量增加了1倍，如果把美乐乐线下体验馆看做“杠杆”，将体验馆数量增加比作“杠杆变长”再合适不过。
今年，美乐乐线下体验馆数量由136家增加到近300家。线下体验馆数量持续增长，印证了美乐乐正深挖O2O商业模式潜力，也标志着其线下的商品展示和售后服务实力进一步增强。
美乐乐CEO高扬认为，售后服务是传统电商的短板。而美乐乐270家体验馆都可以承担送货进门及安装的职能，则把传统电商的短板变成了美乐乐的强项。此外，美乐乐线下体验馆还承担着实物展示和体验的功能，导购能根据消费者的喜好及家装风格，协助其挑选家居品并实现下单，这也是传统家居电商所不具备的。
如果单纯将体验馆的增长看作势能的积蓄，由势能累积而产生的商业效能，在美乐乐表现得尤为抢眼。
美乐乐体验馆的销售效率可谓家居行业翘楚，今年年初有O2O商业网站进行过分析，经估算美乐乐每平米月销售额为3000元左右，销售效率为某巨型家居卖场的10倍。据悉，今年美乐乐总销量益增，其单店销售效率在去年基础上增幅颇大。
粗壮的“支点”：日渐枝繁叶茂
无论线下体验馆数量怎样增长，无可否认的是美乐乐在本质上还是属于电商。如果美乐乐线下体验馆数量增长，可以看做从量变渐进为质变的话，美乐乐官网就只能用不断从质的累积寻求飞跃来形容。
需要指出的是，美乐乐官网指的并非美乐乐家具网一个网站，它指代的是美乐乐家具网、美乐乐装修网及美乐乐移动网络平台等组成的网络系统。对于美乐乐而言官网系统是枢纽，是撬动杠杆所依仗的支点，其重要程度绝不亚于日渐庞大的线下体验馆体系。
（美乐乐官网系统布局日益优化）
美乐乐官网系统布局更加优化、功能分配更为明晰。作为整个网络系统的核心，美乐乐家具网首当其冲。美乐乐家具网商品品类以家具为基点，向前端拓展到建材领域，向后端延伸到家饰家纺类别。家具网上每个大类的产品线都在不断丰富与扩充，更多的第三方企业入驻“美乐乐”平台，甚至还“诞生”了家电品类的商品。
作为美乐乐家具网的前端，美乐乐装修网免费提供的装修案例数已增加到数十万份，其中精选案例突破万份。装修网可按消费者户型提供实拍案例图、材料清单、装修预算、装修日记等资料免费下载，且资料被细分为13种风格供消费者挑选。装修网旗下的装修吧提供的家居分享素材，也达到了近200万份。不但如此，美乐乐装修网还成为了业主与装修服务提供方——装修公司、设计师、监理、工长的一个社区交流平台。
在移动网络领域，美乐乐今年新开辟了微信、iPhone客户端、iPad客户端等多个平台。如今，美乐乐移动网络购物平台布局雏形已现，即以镜像官网的移动终端应用为中心，以微信为前导与后卫，同时以聚焦公众视野的微博为两翼。
高扬曾表示，美乐乐比现在传统的家具企业更加懂得网络。由于运营团队丰富的IT技术基因，美乐乐的“支点”——网络在今年变得更加壮硕、牢靠。或许对于美乐乐而言，如果将今天的成绩打作“100”分的话，第一个“0”为供应链，第二个“0”为线下渠道，而官网系统便为“1”，如果没有“1”这个“支点”，其它环节的付出或都将为“0”。
沉甸甸的“砝码”：日益强健的供应链体系
很多家具从业者难以相信，美乐乐家具保持着电商的网络价，同时能提供传统线下卖场家具的商品的质量与售后服务。而笔者认为美乐乐能做到这一点，得益于强健的供应链体系对成本进行了精确的把握和严密的控制。
高扬曾将供应链控制比喻成走钢丝，并不是每一次都能把控得很好，稍有不慎便会超出标准。因此美乐乐在成本控制方面始终小心翼翼，如履薄冰。
在营销领域，美乐乐从不去竞拍电视台的黄金时段，也不投标线下的大幅广告位，而重视从网络和口碑积攒人气。美乐乐在进行新体验馆选址时避开大型家具卖场，而将其设在相对偏僻的位置，同时每平米月租也控制在50元以内。
但相对传统家具电商，美乐乐特有的线下体系即便再省，也会付出更多的成本。已将利润率控制在个位数水平的美乐乐，要想同时保持价格、质量和售后服务的竞争力，唯有采取“薄利多销”的方式，才能使自身在行业中生存下来。
面对家具业人工、原料和店铺租金的价格高企，美乐乐并未采取水涨船高的价格策略，而是通过增加供应链效率，严格控制支出等方式，对冲掉成本上涨的风险。
譬如，美乐乐在今年体验馆数量翻番，而仓库的数量却仅由8个增加到13个，单个库房服务体验馆数量提高了23%。在库存管理方面，美乐乐将安全库存天数控制到了个位数，领衔行业率先接近“零库存”管理艺术。在运输方面，美乐乐更是严格控制零担发运，尽量采用整车的方式发货。在兼顾到货时间的前提下，美乐乐尽量采取海运和内陆航运，降低运输成本和货损率。
（今年美乐乐仓储布局日益完善）
在生产制造方面，美乐乐出货量倍增有助于实现家具的大批量生产，“规模效应”在提高流水线效率的同时，也降低单件商品的成本支出。为了将生产资源配置到效率最高的地方，美乐乐在今年也迈出了全球化采购的步伐。
美乐乐经营规模的不断扩大，对日常运营效率的提升更是显而易见。打一个通俗易懂的比方，20个人的公司会聘请一位财务人员，而200个人的公司或聘请两位就够了。
对供应链的有效把控，让美乐乐有了抵御原料、人工等成本上涨风险的“抗体”，从而维持住了商品的性价比优势。
应该指出的是，“美乐乐”品牌并非单独指代某系家具，而系家居业的渠道品牌。搭建家居业的渠道平台和服务网络，是美乐乐的核心工作之一。这一年也正是美乐乐渠道高速发展，效率快速提升的一年，需要一定的资源和财智进行沉淀，高扬也曾表示，在目前的情况下，不能要求美乐乐盈利。
随着电商的发展，我国家居业的营销渠道将日益扁平化，暴利时代即将终结。未来家居市场的竞争，比的将是商品性价比，拼的将是体验与服务。美乐乐正致力打造高效优质的家居购物平台，在成长的路程中同消费者共同见证高雅生活大众时代的来临。
