慧聪涂料网讯：近一阶段，江苏省徐州市工商局12315投诉举报中心了解到，家具市场生意红火，很多木质家具大气坚实，让人感觉自然、环保，深受广大消费者的青睐。但从消费维权角度看，实木家具材质问题已经成为家具消费投诉的焦点，问题主要集中在商家销售过程中存在过度宣传、以次充好、以假充真的现象。
案例：2.1万元实木家具竟是木皮贴面
消费者朱先生于3月在一家家具商场看到一款实木家具，家具的造型令他十分满意，导购员滔滔不绝地介绍该家具做工精细、选用进口木材、采用欧美款式等诸多优点，是该公司的独创，市场绝无仅有。在导购员的诱导下，朱先生非常动心。经过反复议价，最后他以6.5折的价格共2.1万元买下这套家具。
不料，这套实木家具有问题，使用才1个多月，其中的沙发扶手接口就裂开脱落。朱先生进而发现该家具表面大部分采用木皮贴面，并非“实木”；之后再用小刀将表面木皮剖开，发现内部材料都很差，有结疤的，有开裂的，甚至有腐朽的。
朱先生非常生气，于是去找当初的导购员，但导购员表示家具符合相关标准，当时也没有向朱先生说该家具为全实木家具，柚木贴皮是为让家具表面更加美观，木皮下面还是实木。这种做法不存在掺假，因此不同意退货。朱先生无奈之下向工商部门投诉。
工商人员经调查了解到，朱先生当时要求的是实木家具，而且根据业内规定，实木复贴木皮不能称为实木家具，导购员没有清楚告知消费者家具的基本情况。根据《消费者权益保护法》第二十条之规定，商家应负有责任。经过工商部门调解，双方达成和解，店家同意退货退款并赔礼道歉。
调查：多家卖场实木家具价格不同
随着人们环保意识的增强，越来越多的消费者开始青睐实木家具，但五花八门的实木家具的价格也分三六九等。其中，号称实木家具的实木贴皮那种，价格要稍低一些；实行板工结合的要稍高一些；纯实木的最高。比如一张床、两个床头柜、一个三开门衣柜、一个床榻的卧室5件套板木结合家具，其折后价在2万元左右；如果是纯实木家具，其价格要在3万元以上；如果所用木材材种相对珍稀、家具品牌的影响力更大，其价格也要比同类家具高出不少。
在徐州市区一家家具卖场，一套一二三组合的实木沙发，再加上一个方几、一个长条几，总价是3.8万元，营业员称目前只能打7.5折。当笔者表示太贵时，对方称如果现在订，还能再优惠点。
在另一家家具店里，一套同样组合的实木真皮沙发，其标价则高达4.6万元，营业员称只能打8折。在一家家具卖场的某品牌专卖店内，营业员热情地向笔者介绍，称他们卖的品牌都是全实木家具，而笔者查看其中一套卧室衣柜时发现，其背板和隔板竟然不是实木的。笔者向营业员表示这样的柜子不能称全实木家具时，对方称：“多数品牌家具都是这样的，某品牌家具也是板木结合的，要是全部用实木的话就不是这个价格了。”
解析：实木家具符合国标才算真货
徐州市工商局12315投诉举报中心主任林希松说，国家标准GB/T3324《木家具通用技术条件》规定，实木类家具是指以实木锯材或木板材为基材制作、表面经涂饰处理的家具，或在此类基材上采用实木单板或薄木（木皮）贴面后再进行处理的家具。实木板材是指接材、集成材等木材通过二次加工形成的实木类材料。对于市场上五花八门的实木家具分类，只有符合国家标准才是货真价实的。现在市场对实木家具有点盲目崇拜的意味，未必实木家具就最好，其实只要家具质量好、环保达标，用什么材质没有多大差别。对于实木家具的分类，需要看分类的标准。款式、用途、材料等按标准都会分出不同的类别。市场上将实木家具分为全实木、纯实木、100%实木是不对的，这需要相关方面统一口径。
市场：以次充好、以假乱真现象多
林希松说，根据近年来消费者投诉的资料显示，商家销售家具时材料以次充好、以假乱真的现象屡见不鲜。
他介绍说，木质家具可以分为原木、全实木、实木、实木贴面家具等。所谓原木家具，就是全部由一种木质材料制作而成，不经过拼接，是100%的原木家具；全实木家具，是指所有的部件材料都是采用实木制作的家具；实木家具，也叫板木结合家具，只要实木比例在60%以上就叫实木家具；实木贴面家具，是指用人造板制作，表面用实木板材料装饰或贴木皮、贴纸的家具。
由此，实木家具往往让人误解，一字之差往往质量大有不同。例如原木家具和全实木家具，表面看起来是一样的，但其实原木家具的等级要比全实木家具高。因此，广大消费者在购买家具的时候一定要擦亮双眼。
提醒：如何鉴别实木家具
针对上述情况，徐州市工商局12315投诉举报中心提醒广大消费者，在选购家具前一定要查阅各种资料，充分了解家具的基础知识，了解家具的结构标准。在购买时应反复比较进行筛选，不要轻信导购员的介绍，最好选择有良好信誉的经销商或者找业内人士帮忙把关。对于口头约定的内容，应以书面的形式记录说明，与经销商签订书面协议或在货单上注明家具的名称、结构、木质材料名称，保存好标签和发票。如果发现所购买的家具存在质量问题，应及时向工商部门或者消协投诉，维护自己的合法权益。
