慧聪家具材料网讯：能够根据居室布局、消费者喜好等因素量身定制的家具近年来颇受欢迎。不过，记者也了解到，定制家具退回后难以二次销售，因此商家都会在消费者下单时要求付全款。这样，一旦出现问题，消费者便处于被动地位，消费纠纷频发。近日，灌云消费者刘先生花8000余元定制的一套书柜，与他在家具店看到的样品不符，刘先生要求退换，却遭拒绝。
定制的书柜与样品有差别
刘先生为了给新居的书房买一套书柜跑了很多家具店，但总是不如意，不是尺寸大了，就是款式不合适，要不就是颜色不是自己喜欢的。最后在朋友的推荐下，他来到一家定制家具店，店里恰好有一款书柜很合刘先生的心意，只要尺寸上根据新居稍微做点改动即可。
在测量尺寸、绘制了3D效果图后，价格随之出来。一套书柜8000多元，虽然贵了点，刘先生还是决定购买，而且按照商家的要求付了全款。
没想到一个多月后，定做的书柜安装好了，细心的刘先生发现，定做的书柜和自己在家具店看到的样品有些不一样。
“店里的样品书柜每个角都是圆弧形的，这样的造型不但看起来时尚，也更安全。可自家的书柜，每个角都是90度直角。”刘先生找到家具店，要求调换。
对于刘先生的要求，家具店负责人表示，定制的家具不退不换，只能找生产厂家，看看有没有办法弥补，让他回家等消息。
这一等就是十几天，气愤的刘先生选择了投诉。在当地工商部门的调解下，家具店向刘先生赔礼道歉，承诺将家具送回厂家，将直角重新加工成圆弧形，并送他一套厨房用品。
家具商热衷在生产前收全款
买家具先交订金、货到后再付余款，这是消费者普遍认同的付款方式，但这仅限非定制类的标准化家具。定制类家具，如橱柜、衣柜等，都是需要付齐全款后才能下单。虽然很多消费者对此怨言颇多，但这仿佛已经成为定制家具的“行规”，不付全款，商家就不下单。
“不交全款就不会给您下单，如果东西做出来后，您说不要了，那我们的损失就大了。”市区一家定制家具店老板说，“定制家具与标准化家具不一样，标准化家具退货之后照样可以出售，而定制家具不同，定制家具从前期设计师实地测量时，商家就已经开始承担成本了，所以一旦确定下单，消费者就必须付全款，这样我们才能下单给厂家生产。”
但对消费者而言，定制家具下单前就交全款，一旦发生问题，自己的权益就难以保障。就如刘先生所言，“如果当初只交订金，商家也不会这样拖着不积极解决问题。”
选信誉好的商家，签详细合同
定制家具下单前交全款，是否属于“霸王条款”？对此，我市工商部门认为，定制类家具收全款属于合理行为，并不属于“霸王条款”。
“定制家具退货后会影响二次销售，所以如果不是严重质量问题肯定不退换。”工商部门有关负责人表示，在定制家具的案件中，商家和消费者的权益都需要受到保护。如果定制家具出现严重的质量问题，或者与之前的设计图纸严重不符，消费者完全有权要求退换；但如果是消费者个人的问题，如“颜色不喜欢”、“与整体装修格调不符”等，肯定是不能退换货的。
针对出现的纠纷，交全款的消费者往往处于弱势，工商部门建议消费者在购买定制类家具的时候，选择知名品牌，或者是信誉较好的家具店。此外，在签订定制家具协议时，应将产品的材料、颜色、尺寸、规格细化为书面材料，并将设计图纸签字后备份，以便事后发生纠纷时有据可查。
