慧聪家具材料网讯：2013年4月，家住青山区幸福路1号街坊的杨先生在东河区红星美凯龙家具城内的华硕家具店订购了一批价值两万元的实木家具。一年里，家具陆续被送至杨先生的新家，却始终不能让他感到满意。他想继续换货，而商家同意退货，但双方就费用问题持不同意见。
面对一屋子还未组装好的家具，杨先生很无奈
“百分之八十都有问题”
6月24日，杨先生拨打本报新闻热线，称他去年在东河区红星美凯龙家具城买了一批家具，百分之八十都有问题，陆陆续续解决了一些，可还是有很多问题解决不了，这都一年多了，他实在耗不起了。
据杨先生介绍，他在这家店共订购了价值两万元的家具。“我总共订了1个沙发、2个衣柜、2张床、2个床头柜、1个书柜、1个茶几、1个电视柜、1个衣帽架与2张床垫，他们还给我送了1个置物架。家具是去年4月份订的，我交定金他们还不给发货，最后我几乎交清了所有货款，只留下500元尾款等验完货再付，他们这才陆续给我送货。”杨先生说。
2014年1月10日，杨先生收到了第一批家具，发现沙发后梁的一根木头断裂成两截，衣柜、床头柜也都有裂纹，完全不像之前商家承诺的那样好。“我当时订沙发的时候跟他们强调过，沙发大面上绝对不能有打结的木料，可运送回来一看，有很多打结处，还都是黑色的，太影响美观了。”杨先生说，因为对货物不满意，他找到商家要求换货，不过，换货时间一推再推，直到2014年3月17日，他才收到了换回来的货物，然而，工人拆包后，他发现仍然有很多家具有毛病，“商家跟我说，换回来的这些都是店里的样品，并说厂家没货了，不能再换了，没办法我当时就忍了，凑合用了”。
商场协调退货需付部分费用
又过了一段时间，杨先生收到了最后一批家具，分别是小卧室的1张床、1个衣柜与2张床垫。“柜子根本不是我要的样式，床垫订的是10厘米的，可回来一量只有6厘米，柜子的一块板上有很多裂纹，更可气的是，我从工人那里得知，这家店已经撤出了红星美凯龙。”杨先生说着，用手指向放在卧室的那块有问题的柜门板，记者看到上面确实有一条较为明显的裂纹。随后，杨先生拿出他的订单与当时商家给他出示的图册，对比自己所定的样式与送到家中的衣柜，显然不是同一款。
听说商家撤场，杨先生来到东河区红星美凯龙售后维权，向商场讲述了自己的遭遇，要求该商家再次为他换货。
“商场和商家最后给我的答复是让我退货，但是得出退货费用，这明明是他们的责任，凭什么让我出费用，再说我也没说想要退货，我就让他们给我换，钱我一分都不会少给他们。”杨先生说。
6月24日下午，记者联系到华硕家具包头经销商贾女士。据贾女士介绍，她一直按照“三包”质保服务给杨先生处理这件事，并多次为杨先生免费更换了他认为有问题的货物，还曾派美容师上门为杨先生处理一些细小的瑕疵，可这期间却频频遭到杨先生的拒绝。对于最后一批货物，贾女士说：“不是我们不给换，我们已经给他免费上门服务两次了，有一次是给他更换有问题的木板，可他说样式不对，不让工人安装，床垫是连边带垫子总共10厘米，可杨先生却只量里面，说尺寸不对，我们主动提出给他退货，因为超出质保服务范围，是第三次为他上门，所以需要他承担一部分运费，却多次遭到他的拒绝。”
对此，东河红星美凯龙商城的朱经理对记者说，商场已经介入，并一直在积极处理。商家撤场对商品售后保障没有影响，商场专门有质保售后服务部门。对于杨先生的事情，商场多次将双方叫到商场协调，并多次联系华硕在外地的总厂家积极处理，杨先生所说的样式不对，是因为这款样式有了升级。“杨先生订下这批家具后，他和他的父亲轮流来商场与商家沟通，而且有时两人口径还不一致，商家说样式升级是跟杨先生的父亲沟通过的，可杨先生和父亲却一口否认，我们作为中间人，不会偏袒任何一方，在意见不统一并无法换货时，便建议退货处理，但当时送货时，商家曾赠给杨先生一个置物架，退货时要求将置物架退还，却遭到杨先生的拒绝，同时，由于商家已经免费为杨先生上门更换过一次货物，且杨先生在两次接受货物后都没有验货，所以退货时杨先生也需要支付一部分运费，可这还是遭到杨先生的拒绝，无奈之下，事情僵持至今”。
