慧聪涂料网讯：市场竞争日趋激烈，行业形势冷暖交织，面对家居行业发展之路上出现的机遇与挑战，家居行业应该如何突破瓶颈，破冰前行？这是当前困扰家居业内人士的一大难题，对于这一困惑，张家界市家居建材行业峰会上，业内资深专家、商界精英纷纷建言献策，提出了一些具体的破冰之策。
主动营销创造与顾客交互点
随着张家界家居建材市场渐趋饱和，消费者在购买家居建材产品时的选择面更广，业主通过网购的形式购买家居产品的现象也十分常见，实体店内的顾客分流现象持续加剧。
对于这一现象，业内人士无不感慨：“开门等客来的时代已经过去了。”因此，之前商家在营销过程中注重考虑自身需求的思维是无法适应市场“新常态”的，业界商户必须改变思维，在营销过程中更多的去考虑顾客的需求，更大程度的站在顾客的角度考虑问题，以顾客的需求指导自己的营销方式。华耐家居集团副总裁张颖光认为：“商家应该主动创造与顾客的交互点，不断提高与顾客的交互频次，持续提升与顾客交互的深度与广度。”由等客到集客，真正的想顾客之所想，一切以顾客为中心，这才是家居行业破冰的理想之策，商家唯有如此，才能适应家居行业“新形势”。
提升服务创造品牌优势
顾客分流加剧，品牌集中度提升，是家居行业发展的必然趋势。在这种形势下，品牌效应显得尤为重要。对于商家而言，品牌效应最直接的体现就是消费者的口碑。而能够赢得消费者口碑的最有效方法就是注重产品质量，提升相关服务，除此之外没有捷径。慕思寝具张家口总代理崔永宏提出：“做生意就应该脚踏实地、诚信服务，轻营销重服务。以后我们还将一如既往的诚信服务。”华耐家居集团总裁办副主任文军提出了“品牌势能”的概念。他认为，在激烈的市场竞争中，业内商家更应注重打造品牌势能优势，提升品牌影响力。
在居民居家生活水平和生活品质日渐提升的现代生活中，居民在装修置家过程中对商家所提供服务的要求逐步提升。当前消费者需要的不只是良好的购物环境，热情的售前服务，可靠的产品质量，更需要完善的售后服务。根据张家界市工商局12315指挥中心相关数据的统计，去年全年消费者有关家居建材产品消费争议的投诉中，涉及到商家服务的案例为数颇多。尤其是送货延迟、安装不合格、出现质量问题无人负责处理等词出现频次均很高。售后服务在很大程度上影响到了商家对品牌的评价，如若售后问题无法得到妥善解决，企业的品牌势能优势就很难建立，商家的前行之路自然是举步维艰。提升服务、完善服务，让消费者满意才是创造品牌势能优势的基石，也是家居行业破冰前行的正确之道。
重视人才完善管理机制
在众多业内人士对未来家居行业发展趋势进行分析时，大家不约而同的提到了人才的重要性。人才是企业文化的核心元素之一，人才也是品牌取胜于市场的核心竞争力，人才是家居行业破冰之路上不可或缺的关键一环。90后商家聂志阳表示：“今后我们必须稳扎稳打做好店、货、人、文、促五方面的事。”而他所说的“人”即是指人才，提醒大家在经营销售过程中更要注重人才选择、培养，并建立科学的人才培养体制。
而华耐家居集团副总裁张志良在谈到未来家居商户应该如何做好经营工作时，也着重提到了人才的重要性，提示业内人士在面对家居市场的挑战与商机时，一定不能忽略人才的重要性，源源不断的优秀的人才是行业持续、健康发展的力量之源。
改善竞争模式抱团破冰
近几年，“价格战”已然成为了家居商家之间使用频度极高的竞争手段。家居卖场、业界联盟以及单个品牌的促销活动多数都将低价格作为吸睛亮点。但是从行业长远发展来看，频繁的“价格战”无异于饮鸩止渴。“价格战”会导致行业内耗加重，并衍生出“以次充好”、“产品代加工”、“虚标原价”等一系列问题。
张家口家居建材行业商会在商会相关章程中明确要求商户之间不得进行恶性竞争，商会领导也再三呼吁业界商家一定要遵循市场规律，不要再继续大打“价格战”。新入会的会员在宣誓中也庄严承诺“严守行业规范，团结互助同行。”可见“价格战”对整个行业发展带来的创伤是巨大的，如果家居市场的“价格战”不能得到有效遏制，这种创伤必将成为家居行业难以承受之痛。
怀来工商建材业商会会长王玉军提到，目前家居行业发展面临的整体形势比较严峻，在这种情况下更需要业内人士团结起来应对挑战，大家齐心协力抱团破冰。这种抱团不能是一时的权宜之计，而应该是长期凝心聚力，共谋发展之道。
合理控制成本增加集客预算
成本的控制是商业运作的重中之重，严峻的市场形势对商家如何控制公司的运营成本提出了更严苛的要求，真正考验大家“如何把好钢用到刀刃上”的时候到了。
但是，合理控制成本，并不意味着家居行业的商家应该全面缩减开支，被动接受市场的冲击，那样与坐以待毙并不实质区别。业内商家需要做的是，根据当前的市场形势，更为合理的分配成本构成。在今后的商业运作中，尤其应该将集客成本列入常规预算。
以往家居商家在经营过程中，一般会提到房租、装修、人工、运营成本，而对集客成本并不会专门提及。但是，市场竞争加剧已成为既定事实，集客需要的成本已经成为商家不能忽视的一部分。业内人士指出，前些年集客过程的投入很小，核算下来集一位顾客只需几元或者二、三十元，但是现在随着顾客分流加剧，商家为集客所付出的花费一般都在百元以上，而且未来这一成本还有继续上涨的趋势。所以，业内商家在今后的预算中不应再将集客成本视为可有可无的一部分开销，而应将其列入必须支出的项目中。大家需明白，增加集客预算不是无谓浪费，而是行业破冰的必须之举。
