“得人心者得市场”，如何为消费者提供更为优质的产品和服务，是各大商家面临的首要问题。罗浮宫家居一直被视为国内家居卖场中的典范，在品质把控、服务和管理等方面均可圈可点，深受消费者信赖。近日，笔者走进罗浮宫国际家具博览中心，深入挖掘其经营“秘诀”。
质量把控：多重关卡，抬高品牌入驻门槛
在罗浮宫可放心购买家居产品----这早已是消费者的深刻印象。这对于拥有2000余家入驻品牌的卖场来说，堪称一个奇迹。那么，罗浮宫是如何把控产品质量的呢？罗浮宫相关负责人表示，“罗浮宫对于产品质量的把控，从招商之初就展开了。招商是一个相互选择的过程，罗浮宫的定位是业内标杆、百年企业，我们招商的品牌也需要和我们有共同的信念。”在落地措施上，从商品进入罗浮宫，还需要经过重重“关卡”，商户需要提供包括生产授权书、生产许可证、产品检测报告等证明，通过验证后方能进入罗浮宫，而商品入场后还会有二次检查。经过细致的把关和监测，罗浮宫最终才将放心的产品呈现在消费者面前。
消费保障：商场统一售后服务，加强消费者保障
大到卖场本身服务政策，小至销售人员的真诚笑容、送货时间是否准点、送货人员是否服务贴心……这些以往经常被忽略的服务细节，已经被消费者视为对企业评判的标准之一。进入罗浮宫，你可以感受到以上的每一点罗浮宫都为客户考虑周到。
在售后服务方面，罗浮宫家居是第一个成立商场售后服务团队的家居卖场。“售后服务团队成立初期的目的，是为了协助客户解决售后问题，100%解决售后问题。”罗浮宫相关负责人表示，在协助解决售后问题的同时，罗浮宫售后服务团队也积累了大量的经验，并根据售后常见问题对商家和工作人员进行培训、指导，从源头杜绝售后问题的出现，提高消费者的购物体验。此外，罗浮宫还为消费者提供了先行赔付的售后服务，消费者与商户售后协商不成功的，则可走先行赔付的流程，这无疑给消费者打了一剂强心针。
制度激励：五星级评价体系，传播诚信正能量
最为消费者所津津乐道的，还有极具罗浮宫特色的商户信用评级管理。在罗浮宫，你可以看到几乎每一个商户门前都有一块特制的牌匾，这是罗浮宫“五星级评价体系”对商户的评定结果。“五星级评价体系涵盖了诚信意识、日常行为规范、销售业绩、售后服务保障等方面，我们有一套严格的评价体系，并定期进行监督和检查。”罗浮宫相关负责人表示，“五星级评价体系”在传播诚信正能量，提高服务质量方面，起到了重要的作用，“这套体系是不断完善的，2011年我们曾推出了商户A级评价体系，最高级别是3A，刚开始评定的时候3A级别并不多，实施一段时间后，各商户你追我赶提升自身素质，后来基本上都达到3A级别了。”
“让消费者买得放心、买得开心，是我们的目标和职责。”罗浮宫相关负责人表示。在家居行业逐渐进入产业化、品牌化时代，消费者需要的已经不仅仅是不出问题的产品了，越来越“苛刻”的消费者其实代表着的是一群逐步成长的消费群，罗浮宫“严苛”的把控赢得了消费者，赢得了市场。
