现在的家电行业，利润越来越低，价格越来越透明，再加上电商对线下市场的跃跃欲试，实体店老板们苦不堪言，抱怨声和消极声顿时四起，甚至惧怕电商这只“狼”。
为什么会出现这种现象？一方面除了电商的低价吸引着顾客之外，更重要的是广大的实体店老板们没有积极地转型，有些实体店老板连自己的“看家本领”都丢了，没有趁机打造自己的核心竞争力。
竞争力不够，说明实体店在很多方面做得还不够到位，同时也潜藏着发展的空间和变革的机会。结果则是，实体店若不调整不使自己变得强大，被电商干掉只是早晚的事情，若积极应对发展自己，叫板电商也是没有困难的事情。当前，对于电商的的低价冲击，家电实体店已经到了做出改变、做出创新的时候了：是时候该挺起腰板，叫板电商！
差异化的体验营销
事实证明，靠低价来吸引顾客，是最低级的营销，容易导致互相杀价，最终大家利润都被挤压的一干二净，形成赔钱赚吆喝的局面。京东商城尽管用低价策略来快速发展，但今年还是处于亏损的状态，所以对于家电小实体店来说，用低价策略来和电商硬碰硬，只有死路一条。
所以我们要差异化，差异化主要表现在两个方面：一是产品的差异化，通过分析当地老百姓的购买习惯和消费习惯，来选择符合当地需求的产品，实现和电商在产品上的差异化。二是购买体验的差异化，电商主要优势是价格，体验性是他们所欠缺的，所以实体店要在顾客消费体验上多做文章，来抓住顾客的心。
大家都知道宜家家居，在其他很多家居卖场受到电商冲击而关门的时候，宜家依然保持着良好的顾客进店率和销售达成率。除了他们产品设计差异化之外，更重的是为顾客创造了一种全新的购买体验和生活体验，给人们一种特别的场景式购物感受，他们卖的不只是产品，而是生活，卖场里的一个个场景体验真是顾客想要的，也有部分顾客喜欢自己动手组装家具。
所以说差异化的体验营销，可以很好地避免电商对自己的冲击，也许你的门店面积小，无法做到像宜家那样的空间差异化，但是可以做到“小而美”的特色家电店，同时还可以在服务体验上做出差异化。只要你愿意去创新，愿意去改变，从顾客进店的那一刻起，每一步都能创造出差异化来，让顾客感觉出你这家店的与众不同，愿意进来选购和消费。
极致化的服务营销
顾客是我们生存的根本，不管是电商还是实体店，顾客的满意度都是我们追求的目标。现在的电商平台，都在通过大数据来分析顾客的购买历史和喜爱来推荐产品，从售前就开始吸引顾客的注意力，从而达到精准营销的目的。
反观我们实体店老板，很多都是销售一单算一单，很少去总结和分析顾客的购买行为和消费习惯。这样和电商比起来，当然没有竞争力，因为电商的工作已经做到售前了，你还在依靠自然销售。我们如果把顾客成交记录做一下分析的话，将会发现很多的问题和商机。比方说订单的成交额，产品的销售数量，客户的销售时间等等，通过这些数据的整理和分析，我们就可以知道如何向不同的顾客推荐产品，如何维护老顾客的关系，什么时候回馈VIP客户等等。
如果把服务做到极致，甚至可以针对购买过套餐的顾客，逢顾客生日的时候送给人家一份生日蛋糕和生日祝福等等，有时候一个小小的举动，却能赢得一个铁杆的顾客，也能给你传播良好的口碑，不断地带来新顾客。这也是我们区别于电商的优势所在，所以说极致的服务是我们实体店的杀手锏，一定要好好运用。
在极致服务方面，我们实体店还有很大的扩展空间，很多目前还是停留在被动的售后服务上面。其实在顾客还没有进店之前，我们的服务就应该开始，来提前锁定目标客户，抢在别人前面抓住顾客，然后再辅之良好的售中和售后服务，来赢得顾客的芳心，不断地促成销售。
比方说活动之前收取定金、老顾客回访、给新装修业主优惠券等等，这些都是提前锁定顾客，通过服务来抓住顾客的方式方法。
在产品供应过剩、销售渠道多元化、门店同质化的时代，我们实体店不应该只是一个商品的陈列地，而是应该给顾客一种全新的生活体验和购买体验，让顾客感受到原来购买的不仅仅是家电，更重要的是生活。
在这过程中，配以极致化的服务营销，让电商只是一个对实体店的补充作用，而不是对实体店的压倒作用，从而实现实体店和电商和谐共存的局面。所以，叫板电商并不是一个伪命题，只要大家都行动起来，现在的局面一定能够得到改变。
