经营模式:单品模式到全屋定制
十几年前,建材市场各大卖场主要分布在城市的各条主干道:家居市场、材料铺、装饰店……除部分建材家居中心外,建材卖场普遍处于摊位制市场阶段,一个专卖店内只卖单一品类产品。而如今,除了红星美凯龙、居然之家等大型建材市场外,一些寸土寸金的百货商场也遍地是一站式家装产品、全屋定制店面的身影。
全屋定制成功PK单品模式,又有哪些优势?作为原木全屋定制领导品牌,六喜源原木公馆一直走在这一趋势的前沿,对该问题有较全面的认知。六喜源企业领导人王总带领六喜源较早转型,致力于打造原木全屋定制,在他看来,全屋定制的崛起离不开行业发展水平和消费者需求两方面的驱动。
1.行业整体发展水平的提升
以建材行业设计人员为例,十几年前,家装设计师还停留在用纸笔画平面图、2D平面设计的阶段,但如今,受到定制行业和互联网兴起影响,设计师手中的“工具”更加高科技,BIM和VR虚拟现实技术的大量应用,让设计师几个小时就能提供一套房子三、四种风格的全屋3D设计方案。
生产原材、设备等引进和更新自然也不在话下,据了解,六喜源原木公馆不仅引进桃木、沙比利、柚木、美国黄杨木、斑马木等天然稀缺原木,还率先引进业内先进的环保无味漆,采用德国口的液压式喷油枪喷漆,以保证所有家装产品环保、健康。
2.消费者一站式购买需求的推动
据六喜源王总介绍,在全屋定制模式下,消费者在一家店内便可买到家装所需产品,省去奔波于多家店的时间和精力;还可以和设计师面对面交流,进而让设计师能够清晰地把握业主实际需求,打造个性化家装。
凭借选购一站式、风格统一化、安装售后一体化等优势,全屋定制成功赢得市场消费者的青睐,随着新一代以追求便捷、高效,喜欢品位家装为特征的年轻消费群体逐渐崛起,全屋定制有了更大的市场需求。
服务:粗糙型到精细化
十几年前的建材市场什么样?专卖店店铺装修简陋,产品陈列无设计和规划,缺乏专业服务人员……而在体验为王的现在,建材专卖店惊艳变身,店面由专业设计师设计,产品陈列整齐,专业导购人员着装统一、服务贴心。
众所周知,家装问题和消费者生活息息相关,因此,随着整个建材行业服务意识的提升,众多建材企业也愈加重视服务水平的提升,不惜花费大量人力和物力做精服务。六喜源提供售前、售中和售后“一条龙”服务,在这方面做得可圈可点:售前,企业派遣专人上门考察现场、丈量尺寸,以此为专业设计师进行个性化设计提供实际参考;售中,分布于全国专卖店提供体验、送货、安装等服务,及时、高效地解决消费者遇到的问题。
在很多企业容易忽略的售后服务上,六喜源也制定了完善的规划,不仅提供产品美容,还定期派专人回访,了解消费者最新问题和需求。此外,企业还推出业内少有的“假一赔十”保障服务。而六喜源获得“最佳终端服务品牌”等荣誉的事实也说明,精细化服务成为市场主流。
媒体报道:纸媒称霸到网媒崛起
在纸媒为主的时代,建材行业动态多以报纸和杂志专题报道、总裁专访、新品推荐等形式呈现,消费者针对行业规范、产品质量、服务问题等方面的了解途径有限,反馈、监督效率较低。
而如今,网站、手机新闻端、微信自媒体等越来越多的媒介成为建材行业的可用渠道,实现以图片、动态视频等多样化形式传播行业发展信息,能让消费即时地和企业交流、反馈问题,并呈现出纸媒注重行业深度新闻、网站偏重设计板块、自媒体偏向门类细分与行业热点的细分化趋势。
泛媒体时代迅速到来,部分家装企业也有措手不及的情况,无法适应新的传播形势,对此,有专家建议,要打好品牌传播战,企业需要在保证优质产品和服务的基础上,及时调整传播思路,既重视正面传播源的挖掘和传播,也要积极预防负面传播源的预防。
在建材行业摸爬滚打十几年,六喜源原木公馆王总体验颇深:时代在变,建材行业也在与时俱进,这对企业提出更高的要求,唯有不断创新,才能跟上变化节奏,实现持续性发展。
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