“我爱人在部队多年，前段日子因为执行任务遇到意外砸断了腿。医生告诉我们，他以后很难再站起来了。我爱人作为军人，有着军人的倔强，以前他是家里的顶梁柱，撑起了一片天，还经常帮助亲友，现在做什么事却都需要别人帮助……他每天坐在轮椅上静静地看书，意志越来越消沉，话也越来越少，还经常对我和孩子发脾气。我们想帮他却又担心伤到他的自尊，做什么都小心翼翼，话都不敢多说……现在装修我都是瞒着他，希望用一个新的环境来给他一个新的心情，让他从阴霾中走出，燃起对生活的热情。”
这是我们接待过的一位客户，我们为他们新家的坐便器旁安装了扶手，降低了洗手台的高度，拆除浴缸，在淋浴房里安装了可以坐浴的台面以及扶手，所有地面均改装为防滑地砖和地板，门口铺设坡道，将沙发和窗帘的颜色换得更柔和，还在墙上挂上“梅、竹、兰、菊”。
这只是2014年一整年发生在红星美凯龙全国150多个商场里无数感动服务案例中的一个。
1月13日，“青年建未来，服务树口碑”红星美凯龙感动服务总结表彰会举行，有10个感动案例、9大感动服务明星、28个月度优秀事例受到集团表彰。
“让90后来服务90后”
受表彰的感动服务明星中，今年第一次有了90后的身影。“让90后来服务90后，这样才能以年轻人的表达方式和年轻人的沟通方式，来满足年轻人的需求。”集团总裁助理、集团营运管理推进中心总经理张贤如是说。
“这是个女性管理者胜出的年代”
温柔的女性管理者的时代来临了！把服务做到极致，需要悉心体会客户的细致需求，把客户当做自己，需要极强的同理心，与客户好好沟通，需要极大的耐心。这些特质是成熟的女性管理者具备的优势，好好发挥，才是获得工作成绩的王道！
