2014年6月，红星美凯龙集团公司启动“服务口碑商场”项目。要从“环境、服务、人员、质量、价格”五个方向，多角度优化商场整体氛围。目的在于商场要建立服务生态圈体系，以顾客体验为中心、提升核心竞争力。
7月份，北京红星美凯龙东四环商场非常荣幸的被选为全国11家试点商场，进行项目实施工作。同时，也从五个重点方向开始对商场工作进行优化。
首先，全面提升商场环境形象，力求打造高端卖场品质！
然后是服务的优化、提升，商场要打动每一个到店的顾客，给予顾客“被宠坏”的感觉！
商场也为顾客做好价格管控，把好质量的第一关，让顾客安心购物。
当然，所有的工作都来自于人员的展现，我们拿出最佳状态为顾客服务！
北京红星美凯龙东四环商场历时6个月，针对五个重点优化31项系列工作。优秀的完成“服务口碑”项目试点工作。
下一步，红星美凯龙北京区域将精耕细作，把“服务口碑”开展为一项长期事业来做。我们要研究红星美凯龙北京区域的优势，组织好“服务口碑”的度培训与学习，完善我们的不足，力争打造出一个高质量、高品质、高效率的“口碑区域”！
