18年，可以让一个呀呀学语、蹒跚学步的婴孩成长为一个英气勃发的少年；18年，同样是一个企业从无到有、不断壮大的时间。对于本土家居卖场巨头建玛特来说，18年一步一个脚印走来，成为了站在行业发展最前端的见证，无可争议地扛起了本土品牌的大旗。建玛特商业管理总公司总经理雷玉东表示，这与建玛特18年来“始终坚持‘诚信为本、服务为先和“不断向‘家居生态链’迈进”有着密切相关。
服务为先
不断向消费者倾斜
由建玛特提出的升级服务不仅惠及消费者，对家居行业也起到了实际有效的规范作用。
雷玉东表示：“自2003年率先在全市范围内推行‘全负责制先行赔付’以来，经过不断完善，形成了独具特色的建玛特‘八大金牌服务’，包括产品质量全负责、先行赔付、免费空气检测、免费家装监理、比价三倍返、免费退换货、灯饰产品免费送货、免费安装、顾客回访制，这些举措从售前、售中、售后等环节保障了消费者利益。”为确保这些服务举措能得到切实深入的实施，建玛特还建立了商家考评体系，把入场商家的服务水平、产品质量和投诉处理与租金调整、铺位调整和合同续签挂钩，这也促使商家不断完善自身管理制度，提高了服务水平和管理水平。
深化概念
继续向“家居完整生态链”迈进
“自建玛特品牌诞生以来，我们一直都在打造市场影响力，由原来的只有灯饰产品，到如今将装饰公司、建材、厨电、家电、灯饰、家具等家居全品类整合到各经营卖场，实现了由‘单一家居’向‘完美家居生态链’转变，现在，消费者可以在建玛特享受到各种家居服务。”雷玉东说。
“早在2009年，我们便成功打造了‘家居完整生态链’，今年，集团内部又将建玛特、灯巢、商建厨电进行了深度整合，成立商业管理公司，和超级腕电商总公司、楚乔电气两大总公司一起成立3个总公司，将经营机构进行有机整合调整，这种整合营销，不仅优化资源配置，更加完善了‘家居生态链’的营销模式。”雷玉东表示，这是建玛特提升综合竞争力的重要举措。
做实产品
用实力带领商家“掘金”
2014年12月建玛特成功开展了18周年庆活动，参与顾客上万人，也是建玛特集团的成人礼。雷玉东谈到：“我们做活动始终坚持‘大品牌，真优惠’的理念，在大家都推出‘购物抽现金’活动时，消费者更倾向于到建玛特购物，因为他们得到的是‘真金白银’的实惠。每次活动前，我们都会明令禁止场内商家提高原价等行为，并严格进行监督，每次活动中，都有众多的消费者抽中1888元，4999元等高额现金奖，而在这些活动中，我们都会投入惊人的促销费用，用于整体活动和补贴商家，强势拉低价格，绝不玩假打。”
对品牌强大的整合力和掌控力，是建玛特的另一“绝杀技”。建玛特在业内素有品牌大管家之称，旗下掌握了上千个国内国外知名建材品牌。在营销活动中，更是充分体现了这一优势。
在专访最后，雷玉东表示：“不断挖掘并做实产品与服务的价值，这就是建玛特能够赢得每一场营销大战，并能始终团结这么多的大牌经销商在其周围的原因。今年3·15期间，我们也将始终如一的坚持‘大品牌，真优惠’的理念，联合建玛特、灯巢、商建厨电场内近千余商家进行大促销，共同推出购物送红包活动，本次大促预计投入数百万。”