3月开始进入装修旺季，与居家生活密切相关的家具建材行业，是广东省迅速发展的制造产业支柱之一。在新消费法颁布后，去年家居投诉纠纷的数量首次开始回落。上周，记者从广东省消委会获悉，在过去的2014年，全省关于家居(含家具、建材和装修)的投诉案例共计4395宗，比2013年(共计为4413宗)减少8宗，同比增长率从+34.64%逆转为-1.8%。，逐年上升的曲线得到了遏制并首现拐点。
根据省消委会提供的数据显示，投诉最多的仍聚焦在质量问题，其中建材743宗、家具1218宗，几乎占据各自投诉量的一半;其次是售后服务方面的投诉，分别为建材218宗、家具540宗，约两成投诉与此相关;位列第三是围绕合同问题的纠纷，其中建材159宗、家具280宗，超过了一成比例。可见，随着家居市场规模和产值越来越大，家居消费已成为社会上重要的消费领域，但问题症结仍不少。
“3·15”消费者权益日到来，今年中消协以“携手共治、畅享消费”为主题，旨在保护和提振消费者信心。距新“消法”颁布一年之际，新权益、新责任更注重公平并向消费者适度倾斜，如维权纠纷举证责任倒置、消费欺诈惩罚三倍赔偿，可由消协提起公益诉讼等，在加大商家的违规成本的同时，也为弱势的消费者打开“方便法门”。维护消费环境的和谐，不仅在于每个商家，也需要消费者携手共治，先从练就一双“精明眼”开始吧!
买家具无发票售后维权难
去年6月份，王小姐花了上万元在海珠一家具卖场买了餐桌和布艺沙发，因为比别家便宜，且店长告诉她，如当天交齐货款可再优惠800元，于是她就开口还价，要求再优惠500元就当场付清全款。商家答应但以“还价后价格过低，再开发票就没有利润”为由，要求她不开发票。王小姐认为开发票又不能报销就同意了，孰料半年不到，餐桌椅皆出现明显的晃动，布艺沙发坐垫、靠垫的羽绒稍稍一按便会冒出来。于是找到门店，结果商家表示有票据方可维修或退换，无票据则有可能是“栽赃”。
记者点评：家具不像别的东西，当时看好并不表示就没有问题，很可能使用一段时间后问题才会显现出来。一旦出现质量问题，消委会的工作人员提醒，没有开具发票，由于缺少有效的凭证，维权很难，也给有关部门处理投诉带来了难处。虽说有的卖场商家会以正规的购货合同和保修卡来保证售后服务，但专家表示，其他单据不具有跟发票同等的法律效力，最好不要放弃索要发票的权利。
木地板谨防欺诈以次充好
去年4月中旬，赵先生在缴纳2500元定金后购买了12500元价款的“越南红檀”木地板。到家做客的朋友提醒他：从纹理、色泽并综合价格看，该木地板不像是檀木材料。于是赵先生向专业检测机构申请鉴定，结果表明该产品材质名为“姜饼木”。销售商辩称，“越南红檀”是指木地板颜色，而非指材质，并表示来自供货商，与自己无关，不存在欺诈。
记者点评：在一些建材市场，商品标明树种和鉴定结果不符的现象十分普遍，并且大多是以次充好。新《消法》第55条规定，消费者遭遇消费欺诈，可获三倍赔偿金。据业内人士透露，在实木地板行业，木材俗称非常多，不懂行的消费者很容易被误导，购买时最好在单据上一一注明清楚树种名称，避免日后维权争议。