万家丽集团副总经理彭湘 采访嘉宾：万家丽集团副总经理彭湘 采访时间：2015年3月11日 采访记者：新浪家居 徐丹 >>>以下为访谈实录内容： 【新浪家居】：首先请您介绍一下万家丽2015年年后一个开年的情况？ 【彭湘】：今年我们是按常规初八开门，基本上会有很多客户在这一年的头一天来购物，这已经成了一种习惯。因为第一天开门红，我们的商家给出的价格也都非常的低，消费者也可以得到更多的实惠，所以说开局的情况还可以。人流量、客流量、成交额基本上都跟去年差不多。 【新浪家居】：对于即将到来的315，咱们万家丽准备了哪些优惠活动呢？ 【彭湘】：我们会有一个由几十个品牌组成的联盟促销活动，目前正在积极的准备和筹备当中。最主要的优惠当然是价格方面，我们的市场也还是维持最低价，同规格、同型号、同质量的商品，在315更便宜一些。万家丽不管在什么时候，天天都是315，都是以最低价方便消费者。 【新浪家居】：那万家丽在维护消费者权益方面做了哪些工作呢？ 【彭湘】：万家丽从02年开业以来，就是主打最低价的家具市场，虽然价格最低，但是我们服务并没有打折。我们有很多商户联名向社会公开承诺，如果万家丽比外面市场哪怕是高一块钱，我们会给予举报者5000元的奖励，然后还要十倍的返还差额给消费者。除此以外，我们对所售商品的售后服务也非常看重。也就是说消费者在万家丽市场购买商品之后，如果商家不负责的话，你可以来找市场。我们有一个专门的售后服务部门和一个售后回访部门，消费者在万家丽购物可以非常放心。主要是在价格方面、产品质量方面以及诚信方面，我们对商家的要求是非常严格的。这样才能合理的保护消费者的合法权益。 【新浪家居】：那您觉得在家具建材维权方面的问题主要集中在哪些方面呢？ 【彭湘】：家装维权这一块近几年最突出的一个是供货时间。像定制类产品，市场的总代理受厂家的制约，可能会供货不太及时。第二个方面就是产品的质量，实际上产品本身并没有问题，但是有些产品因为自身条件约束，像原木定制产品，因为木材会受气候等条件的影响，发生一些热胀冷缩之类的变化，但是消费者有时候并不能理解，所以说在产品质量方面也是体现得比较多的。 【新浪家居】：那在这一块，万家丽是如何做好协调好商家与消费者的呢？ 【彭湘】：首先，我们每个星期、每个月都会组织都会给商家进行一些培训。一个是对他们专业知识和销售技能方面的培训。沟通很重要，在签单的时候，产品是什么材质的东西，一定要跟顾客讲清楚，让消费者明明白白消费，这是规范他们的经营行为。另一方面就是一旦发生问题，一定要求商家积极处理，如果不积极处理，我们有一些处罚的措施来规范商家的行为，我们的制度是非常严格的。 【新浪家居】：我们知道现在市场对建材家具的环保、质量要求越来越高，那咱们卖场对进驻万家丽卖场的这些商家有什么要求及约束呢？ 【彭湘】：凡是进驻万家丽的商户都必须是厂家或者是厂家总代理。总代理的优势在于一可以保证价格最低，二是可以保证产品的质量。然后市场在做活动的时候，很多很多的产品都是从厂里面申请的特价或者直供价格来给消费者。 【新浪家居】：2015万家丽有哪些规划？ 【彭湘】：万家丽作为长沙的老牌卖场，行业的领头羊，在业内也比较有影响力。15年我们依然会以营销为主。主要是把人气、产品质量、价格和诚信等各个方面都一一兼顾，为消费者提供一个放心的购物平台。我们的宗旨还是那句话：在保证价格、质量和服务的同时，一定要抓好营销。我觉得今年的竞争应该更多集中在产品质量和售后服务方面，所以这一块是我们今年的重点任务。 【新浪家居】：315您有什么想对咱们网友说的吗？ 【彭湘】：315是一个诚信日，万家丽是一个很好的并且深受消费者信赖的平台，是大家购物的最佳选择，如果买建材，就来万家丽，谢谢！ 【新浪家居】：感谢彭总接受我们的采访！谢谢！
