在2015年3·15国际消费者权益日到来之际，居然之家在中央大厅举办了“服务监督员”新闻发布会。会上，居然之家吕梁店总经理刘文萍女士向服务监督员颁发了聘书并回答媒体记者提问，会后，居然之家还举办了“消费维权联络站”揭牌仪式。邀请顾客为商场提意见，提升商场服务水平，为吕梁消费者提供一个五星级的商场，这在吕梁商业企业中尚属首次。
吕梁店作为居然之家的直营分店，于2014年11月30日盛大开业，从一开业就秉承了居然之家“服务为本，诚信为本”的经营理念。居然之家坚持“向消费者倾斜”的态度，致力于为吕梁消费者提供一流的售前、售中服务，诚恳的售后服务。居然之家进驻吕梁，不仅带来了国际、国内众多知名品牌，更重要的是为吕梁消费者带来了最为先进的服务理念，同时，也颠覆了整个吕梁家具、建材行业发展模式，将带动整个行业的健康发展。
本次居然之家精选了10位顾客担任服务监督员，任期一年。居然之家将请服务监督员以顾客的身份通过暗访、到店巡查等一系列方式监督、检查居然之家的顾客服务、卖场环境，商品价格等一系列与消费者息息相关的工作，向居然之家提出一系列的建议与意见，从而不断改进居然之家的各项服务水平。
据悉，居然之家从3月12日—29日期间，为吕梁消费者带来了黄安见面会、购物满11.8万元送1台苹果六手机、购物有机会中苹果六手机、名牌冰箱，宝马MINI豪车大奖、超值特价商品等一系列促销活动，为广大消费者带来了实实在在的购物实惠。
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