从智慧型手机、网站强调使用者介面、各产业从销售产品、演化到提供服务，在在强调以顾客为中心。顾客体验(CustomerExperience, CX)已然是一门显学。
随着行动、互联网的成熟，加之社交媒体的壮大，客户与企业的主客地位悄然改变。顾客体验成为企业制定行销和销售策略的主要方向，并成为推动现代企业变革的主要驱动力。
但顾客体验行销不只是感动人的微电影或强调互动的行销活动，还包括透过技术了解顾客的使用行为与习惯，让企业得以洞察产业趋势，甚至成为企业发展和创新的主要动能。
长期提供企业软体解决方案的美商甲骨文公司提出，新时代行销体系应具备五大技术利器。
1、客户洞察：
客户洞察是一个持续改进的过程，透过内外部统一的资料管理平台搜集、分析、归纳、并个性化目标客户，为行销策略及活动提供精确的定位。
但这些源自于内部CRM、物流、财务，至外部网站、社群媒体等碎片式、非结构化、不一致的资料，这对资料挖掘和巨量资料分析会带来极大的挑战。
2、个性化内容：
在客户体验时代,根据客户洞察的个性化内容益发盛行，因此，企业内部培养员工成为社群媒体的发言人便相对重要。从管理的角度看，内容将不再只集中在行销部门，一个企业可能拥有多个创作者和修改者，依照不同权限分割成各种碎片集合，以满足快速分享和传播的社群媒体需求。
3、全管道互动：
全管道互动强调的是管道的个性化和多样化。不同的族群喜好不同的管道，而不同的内容所适合发布的管道也不一样，但也正因此，企业更应确保行销内容和过程的一致性，客户透过各管道得到的企业资讯亦有统一的视图。
另一方面，企业亦需开始观察并培育其「数位生态环境」，尤其是在社群媒体上，舆情监控和危机处理都属于此范畴。
4、行销漏斗：
在行销学的概念「行销漏斗」(让顾客从觉察品牌的宽口到购买的窄口)中，企业可建立对客户的评分标准，并应用到「行销漏斗」中，强化目标族群在品牌体验的各阶段互动、并不知不觉地与企业产生连结。
5、即时分析：
在行销过程中收集到的客户行为、回馈资料、及行销结果是极其珍贵的，一方面这些资料可用以进行预测、评估行销成效;另一方面则可即时调整行销策略，提供更有效的客户体验。
分析内容是可以多样化的，例如交叉比对全管道互动与实际收入之关联、评估行销活动ROI、全盘了解客户对产品服务的观感等。
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