鲍杰军对话任志强：为消费者提供更好的服务

鲍杰军对话任志强：仍需为消费者提供更好的服务  4月11日下午，在北京国家会议中心，欧神诺陶瓷董事长鲍杰军与前华远地产集团董事长、全联房地产商会执行会长任志强等人，就“新常态下大数据品牌制造”展开了系列的探讨。  在现场，鲍杰军的温文儒雅让听众如沐春风，任大炮的观点也教人耳目一新，以下节选两人部分对话，以飨读者：  关于地产新常态的影响  任志强：目前，国家经济的惯性作用仍然处于下行趋势。从这两年来看，我们土地供给、投资金额、峻工率和住宅销售业绩都在持续下滑，库存在不断加大，需求结构也发生了重大变化，预设今年价格可能从负变正过程，想要市场好转，可能得等到库存消化之后。  鲍杰军：在新的形势下，我们已然不能够渴望再像2008年一样，下滑之后就迅速反弹。然而，房地产市场形势变化对瓷砖行业的影响和冲击，往往会有半年至一年的滞后期，这也给我们带来新的契机。这个时候，我们应该更加关注行业良性的发展，包括创新、环保以及对于消费者的服务工作。  关于创新  任志强：所有科技创新就是要让人变得更懒，比如说自行车比走路要懒一点，汽车比自行车更懒，现在无人驾驶出来了，比汽车更懒，我说变懒不是躺床上，而是让他们抽出精力去干别的事。贴瓷砖太麻烦，不能像抹化妆品一样，今天想弄紫的，明天红的弄不下来，如果想让人懒，发展更快，不是拿水泥往上贴，可能像积木一样一块一块地插，如果你的产品能够让大家变懒，那么将会是最好销，而且是最有发展前途的。  鲍杰军：任总谈过如何让消费者变懒，其实我们行业一直也在做这件事。我记得90年代刚到佛山时，看到很多厂里的包装箱上都印着“产品出厂概不退换”字样。不过，今天，我们瓷砖企业在终端能够帮消费者免费量尺寸、做设计、搬运上楼以及铺贴指导，一直到售后保洁，所以我们也是一步步往前走。  过去十几年来，我们的每块瓷砖从几十块，一百块，到现在可以卖到几百块甚至上千块，这并不仅仅只是产品价格的上涨。  关于品牌制造  鲍杰军：互联网时代，人与人之间的交往更多是通过网络，其中最重要一个因素就是信任。当消费者对企业和产品不了解的时候，他的购买决策很多时候在于信任。所以，打造品牌，事实上就是增加消费者对企业、对产品的信任。对于我们行业来讲，一方面是要通过创新来增加产品和品牌的附加值，另一方面是要通过无微不至的服务来提升消费者对产品和企业的信任。  关于环保问题  任志强：未来的产品一定要能够越来越环保、越来越减少污染，能够重复利用，并且让人变得更懒，这种产品在未来可能就是最好销的产品，最有发展前景的产品s。  鲍杰军：我觉得陶瓷是有生命力的，这种材料在一万多年前从人类文明开始起就已经出现了，未来还将会很多时间伴随着我们的生活。  今年春节后我们有几个产区，因为环保的问题被政府勒令停产进行改造。不过，利好的消息是，在国家颁布新的陶瓷行业环保标准后，我们有很多企业通过技术改造，现在的运行已经完全符合了这个比欧洲的标准还严格的标准，我们不仅可以做到对生产过程中的废弃物完全回收和利用，通过技术、设备降低现有瓷砖烧制温度;此外，我们还可以掺30%左右沙漠的沙砾来做瓷砖，把一些劣质原料加以利用。  对2015年的期待  鲍杰军：我觉得对2015年应该是有期待的，我们不要处在亢奋时代，冷静下来好好把我们的行业调整好，为消费者提供更好的服务。  鲍杰军发言  任志强(左)和鲍杰军(右)对话