昨天下午，本报“消费直通车——今晚3·15热线”与市消协联合开通的家装专题投诉，受到市民广泛关注，热线电话铃声不断。通过对来电投诉的统计分析，隐性消费、附加条款存陷阱、肢解费用成为家装消费的三大问题。
隐性消费困扰消费者
昨天下午，消费者周先生率先打进热线，他说自己于2012年12月8日与一家装饰工程有限公司签订装修合同，合同约定2013年1月20日完工，但实际上2013年6月10日才完工。周先生说：“导致拖延的主要原因就是，开工后，对方干点活就加钱，一提出质疑就停工，只有加完钱才继续干活。我们的预算价格是3.5万元，但是最后实际支付的价格却达到5.54万元。”周先生认为其中的水电改造非常不透明，他说仅此一项就增加了1万多元。
附加条款存陷阱
消费者解女士反映说，自己于2014年10月与天津生活家装饰工程有限公司签订了装修合同，虽然与商家签订的是合同示范文本，但是商家却在合同示范文本中将违约金一栏划掉。她说，工程延期一个多月才完成，由于商家在附加条款中将其自身违约责任划掉，导致自己权益受损。正在装修的消费者李女士也反映说，商家在规范的合同示范文本之外附加了一些条款和增减项表，她说：“我当时也没仔细看，不知道增减项表就是附加协议，结果签了字，现在遇到问题，商家以我已签字确认为由不予理睬。”
肢解费用降低直观价格
消费者谢女士在投诉中说，自己在签订装修合同时，商家把相关的面积和预算都缩减，导致直观价格很低，她说：“我当时还纳闷怎么少算了那么多，后来开工才知道，很多钱都是要补交的，而且加的费用很高。”谢女士询问从事过该行业的一位朋友才知道，这是该行业的“潜规则”，降低直观报价是为了吸引消费者，但是“羊毛出在羊身上”，少算的这些钱最后还是要消费者来补齐。
针对市民反映的家装消费热点问题，市消协相关人士表示，将联合相关行业协会、组织，对典型案例进行汇总，并对行业内重点突出问题和共性问题进行研讨，制定家装服务的规范性意见，以有效减少消费纠纷，不断提升行业服务水平。同时提醒广大市民，在签订家装合同前一定要仔细查看各项条款，对商家附加条款不认可就不要草率签字确认。(记者王绍芳)