不知不觉，深圳家居零售业在发生着“裂变”。今年刚刚建成开业的宝能乐康家居则成为这一行业“裂变”的开端。乐康家居作为今年深圳家居市场惟一建成的新生代家居卖场，打破了行业很多传统的理念：由首个实力地产商投资兴建的都市家居购物中心，结合了产业园和城市综合体的开发模式，中国大都会家居的倡导者，还是在经营上结合了公益理念的践行者。对于这个“年度新锐家居卖场”的代表企业，我们充满着好奇。近日，本报记者采访到宝能控股(中国)有限公司副总裁付德梅。
家居业是大地产产业链的重要环节
记者：乐康家居开业有两个月了，现在的经营情况如何？
付德梅：乐康家居开业后，我们狠抓二个方面的工作，首先强化内功，无论从服务还是内部设施还是人员的服务意识，强调“以人为本”的服务经营理念。其次，在营销方式上我们通过创造跨界体验的新模式，形成独有的竞争优势。比如国庆期间乐康家居举办了“Let Come创意搭建大赛”、11月举办的“万人牵手、爱在乐康”公益关爱活动等，都是乐康爱居创造跨界公益体验新模式的尝试。通过这些活动的带动，不仅传播了关爱精神，传递了爱心正能量，而且增加了乐康家居的人气。应该说乐康家居开业后的经营情况基本上达到了预期。
记者：整个项目投资高达10亿元，这样的投入是否背离了正常的投资回报规律？
付德梅：乐康家居项目从立项、施工建设再到招商运营经过了几年时间的筹备。在这段时间里，整个运营团队对深圳家居业态进行了充分的调研和论证，我们得出在2013年至2014年期间龙华新区共计有44座楼盘约5.8万套新房推出，而在2015年还将迎来一个入伙高峰期，作为下游行业的家居业将面临着一个巨大的发展商机。另外，龙华良好的地理交通优势以及居住人口的急剧增长也为乐康家居的发展储备了潜能。 有理由相信，乐康家居在这里定能取得最好的发展。
记者：为什么选择在这个时机投资家居行业？地产商做家居业，你认为有哪些优势？在宝能集团的多元化产业结构里，家居处于一个什么样的地位？
付德梅：作为横跨地产、物流、金融、文化等多个领域的大型企业集团，宝能总以前瞻的视角洞见未来，以果决的风格在业界独树一帜，引领客户需求，深耕每个城市，得到了市场的广泛认可和尊重。此次进军家居行业也是公司在经过深思熟虑后做出的又一个重要的产业投资决策。
家居行业现在正处于升级转型的关键时期，蕴涵重大的市场机遇。同时，宝能一直致力于打造基于综合开发的大地产产业链条，囊括从拿地、设计、施工直至营销、物业及运营等各个环节，而建材家居与其中多个环节密不可分，是整体产业链条上不可或缺的重要部分。因此，我们通过打造乐康家居项目进军家居行业，不仅是进一步完善集团产业布局的重要举措，也必将在公司今后的发展中发挥重要作用。另一方面，我们选择进军家居行业也有着充分的准备和积淀，从2009年起我们就开始经营笋岗工艺城，主打家居饰品与工艺礼品，均与家居行业密切相关。这个过程中我们不断创新，打造了业内首家以“慢生活”体验为主题的专业卖场，积累了丰富的运营经验。
家居产业的整合是一个不可阻挡的发展大趋势，国内外众多标准化部件供应商将结成战略合作伙伴，共同研究及发展应用产品，由单纯的产品供应商向整体、系统解决方案提供商转型。许多开发商都已经有全产业链的经验，只不过缺乏全产业链延伸的思维。其实，不单是开发商，家居建材行业也需要全产业链融合的思维。家居建材行业不缺产能，缺的是整合。宝能进军家居行业做的便是整合工作，推动行业向产业价值链的高端进行延伸。
打造“O2O”模式是大势所趋
记者：刚刚过去的“双11”，我们看到一批家具电商卖得很火，你怎么看待电商这个平台的？电商会不会对传统渠道构成很大的冲击吗？眼下，你觉得应该采取什么样的应对？
付德梅：互联网时代，在传统卖场与网购之间通过线上线下的产品融合，打造“O2O”的营销模式是大势所趋，我们宝能也在这方面不断地探索。至于如何看待电子商务这个平台，我的观点是电商与实体并非竞争对立的关系，更多的是共生共荣，把二者完美融合和运用才最具竞争力。苏宁电器就是一个很好的例子。从长期来看，对于家居建材类的大宗高价值商品，仅靠线上销售是无法取得很好的业绩的，因为消费者既有不能实际体验的困难，还有售后服务不到位的顾虑，它必须依靠实体店作为依托，出现问题时有可追溯之处。当然，线下销售也是越来越离不开网络这个平台，把产品在有限空间的展示，变成无限空间的展示和宣传，进而产生网络上的销售，加以日益完善的物流系统支持，更好地为消费者创造便利和更好的服务。
“创新的潜力有多大，市场的潜力就有多大”，我特别喜欢这句话。我对乐康的团队讲，创新就是乐康家居的指导方针。你们要做好家居卖场，就应当有所突破，要从行业细分、设计驱动，还是产业升级、战略转型等着手。一方面打造品牌的实力，做好硬件的提升；另一方面，也要做好软实力的提升，做好服务，要了解消费者需求，也要考虑经营的产品必须适合未来家居行业的发展趋势。
记者：乐康家居会开连锁吗？有无具体的规划？
付德梅：相较于一般的家居运营商，乐康家居拥有母公司宝能集团的强大支持。作为大型综合物业开发商，集团为乐康家居提供了包括自持物业运营、联动采购等多个层面的保障，可以说乐康家居的发展壮大是有部署、有目标、有底气的。公司目前在全国30多个城市中有近70个各类型项目，并且未来还将不断增加，这也对处于产业链重要环节的建材家居产生了巨大需求，我们将与建材家居业界伙伴进行更多的合作，为广大消费者提供优质实惠的家居产品。
我一直坚信一句话：市场是做出来的。家居行业受房地产市场影响是事实，但品牌化、规模化的家居企业越来越多也是不争的事实，随着人们对装修装饰的重视，潜力进一步释放，整个家居行业的市场容量是不断增加的。我们整个运营团队也会与时俱进，不断地调研和论证家居行业的各种可行性发展模式，以创新性的硬件标准与品质服务，开创家居业的“乐康时代”。
用女性的视角去管理企业
记者：能够做到宝能控股这么高的位置，又是女性，能否分享受一下你在事业上的秘诀？
付德梅：我觉得性别本身并没有最本质的区别。作为一个企业来说，市场从来不做这种区别，所以你必须在自己的心理上强化，去掉那种认为自己作为一个女性要怎么样，要强化自己的心理状态。在承受方面，你要不断地去历练自己，也是不断地完善自己。女性也有自己应该发挥的优势，女性比较柔和，所以它有韧性。女性因为母性的缘故会更多地有一些爱，更多地有一些包容，我们做企业的时候会不经意地把这些带到企业当中来了。
今天我们的心态可能更多的是，我们要更好地用我们女性的心情和特点去管理好企业，我们不一定要像男人那么强势，但是我们也愿意在整个企业的发展当中，用更坚定更执着，更务实，更注重服务的理念，让企业发展更脚踏实地。
记者：平时除了工作，你还有哪些爱好？
付德梅：兴趣爱好决定一个人的生活品质，我的生活理念一直是乐观向上，充满正能量的，这是周边朋友对我的评价，所以健身、快走、音乐、旅游、阅读、珠宝时尚、shopping都在我的兴趣爱好大名单上……深圳是一座时尚、充满活力的现代化城市，只要你有明确的兴趣爱好，总能找到合适的人、合适的地方和你一起分享。
(新 林)