iRobot家用机器人业务亚太区销售及市场副总裁Richard Campbell接受新浪家居记者采访重视中国市场 给予用户独一无二的体验 【新浪家居】您怎么看待，今年iRobot在中国市场的发展走势？ 【Richard Campbell】iRobot这几年在中国的增长，一直是不错的。我们也在不断地思考，如何把我们做到最大化。所以我们一直在不停地在市场策略以及合作伙伴方面，改善我们的战略方式，尤其是中国。我相信，未来中国市场将有望成为全球最大的消费市场，所以把握中国市场，是关键所在，需要我们整合市场资源，合力推动。 【新浪家居】您主要负责的是亚太区的销售，那么对比韩国、日本还有台湾市场，中国的大陆市场还是比较特殊的，在您看来，iRobot在中国大陆这块市场的发展扩展难点有哪些呢？ 【Richard Campbell】目前iRobot在中国的营收呈现了非常好的状态。在中国我们非常重视市场推广，因为我们既要谨慎，也要很聪明的面对中国市场的千变万化。我们给予中国市场最好的市场资源和技术资源，以及售后服务的资源，这并不是一朝一夕能建立起来的。此外，要十分注重细节，细节方面的服务是最重要的，所以这是我们长期的一个战略。 【新浪家居】你觉得在中国市场的发展，最显著的特点是什么？iRobot在中国做了哪些本土化的工作？ 【Richard Campbell】首先对中国市场最核心的一个战略就是，带给中国消费者独一无二的体验，从产品上确保资源投入。iRobot的整个香港团队的规模越来越大。这些都会帮助把在中国的产品优势最大化，另外，我们服务的核心是彻底地学习和理解中国消费者生活中，实际的需求和体验。 举个例子，同样是扫地、擦地，中国人和外国人在这一擦一扫之间是很有区别的，清洁地面的频率、流程和时间段都是不一样的，所有这些体现在我们的产品中，就能给到我们的消费者最好的体验，这些都是我们非常重要的关注点。 【新浪家居】iRobot扫地机系列，在国内也有很类似的产品，那么iRobot在中国的知识产权保护方面的情况是怎样的？ 【Richard Campbell】在全球的范围来讲，我们对技术专利产权、知识产权的保护是非常重视的，iRobot在美国的专利已经超过300个，在全球已经有600个核心技术专利。对这块的保护，我们的态度是非常坚决的，因为技术就是我们的全部，没有这些知识产权，iRobot就没有立足之地。 【新浪家居】一直以来，iRobot都是以用户为中心、专心做产品的一家企业。但在国内的话，说到扫地机器人，可能不会马上联想到iRobot，那么未来，iRobot会不会通过一些活动，或者非产品的推广方式来打响iRobot的品牌？ 【Richard Campbell】就像您所说，做中国最棒的机器人品牌，是我们最终的目标，不光是从实际的技术含量。除了普遍的市场推广活动，我们也在尝试近一步走进消费者群体，也通过跟媒体朋友的交流，建立更好的联系，利用好的零售还有供应商打好关系。所有这些投入都只在中国市场，包括今天的TopDigital创新大会活动，也是我们积极参与其中的举动，在公开的场合发出我们的声音，让更多人知道iRobot的存在，了解我们的产品。 顺应“互联网+” 优化用户体验 【新浪家居】今年在中国的热点关键词，是李克强总理提的“互联网+”这个概念。现在有越来越多的厂商在扫地机器人的产品上，加入了一个物联网和云计算的技术，iRobot在这方面将会有什么样的规划吗？ 【Richard Campbell】这个一定是不能忽视和回避的发展趋势，包括我们的工程团队研发团队，一直都在尝试把这些趋势整合到iRobot的研发、创新过程中。在“互联网+”的时代下，如何把这些东西转换成实际价值，最终目的还是优化用户的体验。我们一直是在沿着这个趋势走，当然不可能一下子就推出产品，要等中国市场真正成熟以后，顺着整个市场趋势把这些东西推出来。 【新浪家居】国内的消费者对市场信息的收集，开始越来越依赖像微信、微博之类的社交工具。我们知道iRobot在国内和国外都有很成熟的消费者群体，在国内，如何通过新媒体的方式留住或者是发展消费者，iRobot的规划是怎么样的？ 【Richard Campbell】的确如此，iRobot在全球的用户群体是非常明确的，他们对品牌的忠诚度也特别高。我们在全球范围内有很多针对性的策略，当然我们也在积极地利用新媒体，在不同的国家会使用不同的的平台，在中国就融合了更多中国市场的特色。总的来说。我们对中国市场是极为重视的。 【新浪家居】来之前，我在淘宝天猫上搜索了iRobot的产品，单价从1999到2999都有，但目前销量最好的还是1999这个价位的。那iRobot会用什么样的方法，让消费者更多地购买770和880这样高价位的产品？ 【Richard Campbell】购买哪个价位的产品，其实最终取决于消费者真实的需求，如果他家的房子特别大，空间特别多，住的人特别多，就需要更高价位、高功能的产品。 从购买的趋势上来说，消费者可能会先从比较低端的产品入手，在这方面我们并不担心，因为这种市场形式的变化在其他国家已经发生过。那么将来会出现的局面是，一开始是尝试的心态，从入门机开始，随着使用的体验好，满足了消费者真实的需求，就会形成很好的口碑，然后向他的家人、朋友分享。更多的人在感受好了之后就开始升级，从低端到高端的转换，我相信在中国一定也会出现的，而且可能会比其他国家更快一些。 智能家电时代已经来到黄金时代 【新浪家居】现在很多公司都推出了“智能家居平台”，iRobot在智能家居方面，会推出像苹果HomeKit这样的平台吗？ 【Richard Campbell】这也是非常热门的趋势，iRobot的研发团队有两个，一个负责主要产品线的创新和开发，还有一个就是未来开发团队，根据未来可能出现的技术不断地打造和纳入这些信息，相信未来也会把智能家居很好的整合到里面。 【新浪家居】那么是否会针对中国市场开发一种智能产品？ 【Richard Campbell】我们一直在关注智能家居平台，但我们不会跟风，最终的目的还是向消费者传递最好的用户体验，在这个大前提下我们会逐步把新的东西整合进来。 【新浪家居】刚也听您说到，iRobot对中国市场特别的重视。目前来看，国内消费市场对智能家电的普及率比较低，那么接下来iRobot将会以什么方式来提升消费者的认识？ 【Richard Campbell】当下这个年代，应该说是整个互联网产业、智能家居、智能产业最黄金的一个时代，智能化和家电产业是单独来发展，还是结合，最终还是要回归到如何让用户得到最好的体验。我们花了很长时间来讨论，到底什么样的东西能给用户带来价值，我们该创造出来什么样的价值，才有意义。对于消费者如何来接受你的产品，这个是需要企业去花时间思考的问题，不是一朝一夕的事情。 【新浪家居】在国内智能家电领域，您觉得智能家电市场的春天什么时候会到来？ 【Richard Campbell】现在来看，大家的意识已经到位了，谁都知道有这么回事，谁都知道智能家居是未来趋势。那么这个春天什么能到来呢？纵观历史，可能这个爆发会是漫长的，也可能来的比想象中要快一点，可能几年就有突飞猛进的发展，再加之传达到位的前提下，后期的爆发式增长，这个春天会来的非常快。 【新浪家居】国内智能家居的火热，很多公司都加入进来，以小米为代表的一些互联网公司也开始推出家电产品，相对这些企业，iRobot的优势是什么？有什么是可以借鉴的？ 【Richard Campbell】首先，现在中国消费者最大的特点，就是技术控的特别多，这与世界其他国家的平均水平相比，水平是最高的，档次和意识也应该是最高的。此外，iRobot专门做机器人，在这方面我们是最专业的，所以我们在这方面会继续加深，比如扫地、擦地这些事儿以后都可以交给机器人来做，这是我们的核心，也是未来整个技术的基石，这就是我们的优势。 借鉴之处的话，更多的可能是营销的手段和渠道的管理流程，这些方面我们可以向他们学习，但就产品、业务、技术本身而言，我们还是最专业的。
