根据中国建筑装饰协会公布的数据，2014年我国住宅装饰装修全年完成工程总产值1.51万亿元，增速10.2%。而2014年我国建材家居产业市场规模超过4万亿元，预计2015年行业市场规模达到4.27万亿元。
万亿规模的市场却屡遭诟病。统计显示，家居装修行业公众满意度垫底，远低于超市、出租车、通讯和汽车等其他行业。其中47.70%因为偷工减料，39.51%因为材料以次充好，32.61%因为防水处理不好，23.75%因为装修中加价(多项选择)。
“装修前是个小白，装修后就成了半个专家。”这种说法丝毫不夸张。相比于其他服务业，家装的特性尤为特殊：非标准化、重度决策、低频、产业链漫长。
一、家装的水有多深?
“装修行业水很深。”蘑菇装修创始人尚海洋在家装行业呆了10年。水深的形成源于家装漫长的产业链。从大的主体而言，涉及到装修公司、设计师、施工队、监理，在流程上涉及建材购买、测算、绘图、施工、验收，而装修材料更是品类众多，令人眼花缭乱，包括照明、水管、瓷砖、卫浴、橱柜、涂料、家具等等，每个品类下面又衍生出众多品牌。根据蘑菇装修出具的一份装修手册，里面的施工工艺和细节高达300多项。
漫长的链条之下催生的是行业低效和糟糕的用户体验。
“从装修公司、工程队、设计师都想从中扒下一层皮。”在尚海洋的记忆中，用户就像一只羔羊，周围全是狼。进入行业十年，形势一直如此。
尚海洋经历过三次房屋装修，曾开办装修材料团购网站。即便如此经验丰富，他依然有着被坑的“血泪教训”。最为刻骨铭心的记忆发生在第二次装修，当时长相憨厚的工长信誓旦旦地对他说，“你放心，我这次不挣你的钱。我要把你这个打造成样板工程。”后来发现，这个样板价格毫无意义，还有一半的项目和工程未算入其中，实际花费比报价翻了一倍。
他遭遇的是装修行业最为常见的坑：先漏项，再增项。目前在各大互联网装修平台的主页上，尽管每平米报价各异，但有一点无一例外，没有增减项几乎被所有平台提及。显然，强调越多，积弊也最深。
装修公司为了吸引用户，通常把报价压得很低，家庭装修本身又是典型的非标准化服务，多数小白用户发现不了其中的猫腻。交钱之后便开始出现一系列问题，包括偷工减料、偷梁换柱、装修公司跑路等等。尚海洋的刷墙面积比原来预估多出一倍。更为夸张的是，5个卫生间给出的是90平米防水预算。
时隔多年，尚海洋依然记得那位杨姓工长，疲惫不堪的尚海洋当时还问他，你看我对你也不错，你把我的家干成这个样子。“当时报价，你们要比价，那个价钱本来就没有利润。”工长告诉他，钱大部分被装修公司拿走了，“你让我的这帮兄弟们该怎们办?”
工长之言未必不实。尚海洋透露，装修公司的毛利润要保证40%，而光在营销上要花费30%，装修公司的净利润只有7%到10%之间，大部分被消耗在无效率的营销和管理之中。“装修花10万，只有5万是用在了房子上面。”