上世纪九十年代，第一代智能家居产品崭露头角，那时的智能家居处于价格昂贵、性能不稳定的“打磨期”。随着近年来智能技术、网络技术的成熟，智能家居产业的市场前景及想象空间被无限激发出来。近日出炉的《2015中国智能家居市场专题研究报告》显示，2018年智能家居市场规模将达到1800亿元，2020年有望突破1万亿元。
面对万亿级“大蛋糕”，大批家电硬件厂商、互联网企业等早已按捺不住，相继发布智能家居战略，力图从中谋求分利。
“近年来智能产业发展迅猛，市场上的智能产品层出不穷。对于消费者而言，智能家居产品走进家庭的难点，不再停留于价格、技术方面，而在于有没有专业且及时的售后服务。目前看，智能家居产品的售后服务是非常短缺的。”浙江易装到位装饰工程有限公司创始人童武勇一针见血。
行业 闯入者蓝海市场掘金千亿
“智能家居产品在十几年前就已出现，那时以‘单品’为表现形态，比如中央空调、智能门禁等。随着技术的成熟，‘单品’开始向‘系统’转型，一个端口可操控多样家居产品。”童武勇说，现在的智能家居产品，不仅变得更聪明、更人性化，价格也变得非常亲民。这些因素刺激了消费需求的“水涨船高”，智能家居市场由此从“千亿”向“万亿”跨越。
在蓝海市场的诱惑下，愈来愈多的商家积极投身于智能家居领域——联想神奇工场发布了包括智能家居控制中心、智能门窗感应器、智能红外人体感应器、LED智能灯泡、智能无线开关和复位磁力棒在内的new home智能家居套装6款设备;海尔推出“U+”平台，可以大量接入第三方厂商的产品，用户可以通过APP随时随地对自己的智能家居进行控制;格力空调建立了以光伏空调为中心的智能环保家居立体式应用;京东投资的面向智能家居领域的Broadlink系列产品正式推出。
痛点 智能家居售后服务“拖后腿”
去年底装修新居时，吴先生花2万元安装了一套智能灯控系统。通过手机APP，可控制家里所有灯的开关、明暗，并有“居家模式”“离家模式”“待客模式”供一键选择。“开始觉得特别新鲜，每逢亲友造访，都要展示一番。没想到，3个多月后‘遥控’失灵了。我打电话找销售商，对方不是关机就是让我去问厂家，拖到现在，还没上门维修。”对于智能家居产品脱节的售后服务，吴先生很是火大。