“双11”的网购效应还未散去，“双12”又到来。今年的线上家居营销可谓一个接着一个，令家居界上下游产业与消费者拼命奔波忙碌，只为在这一波又一波的促销浪潮中分得一杯羹。但是，随着“双11”家居网购的投诉率升高，很多消费者对“双12”犹豫不决，不敢贸然出手。
家居投诉率暴增
据了解，家居品牌在2014年“双11”狂欢中曾有不俗的表现。据数据魔方11月11日24时的统计结果显示，在“住宅家具”行业的排行中，林氏木业、全友家居、顾家家居排在前三。但从客户留言的内容，可以发现网购家居真的没有看上去那么美。
其实，每年“双11”之后，家具消费的投诉率都会暴增。2012年，顾家家居、曲美家具“双11”后的退款率不断走高。2013年天猫“双11”家具销售领衔企业依然没有摆脱类似厄运，畅销家居品牌几乎无一例外地遭遇到差评。这些家居大牌售后口碑如此差让人颇为惊讶，而它们遭遇的差评主要体现在送货、退货和品质三方面。今年“双11”几家上榜品牌的评价，这三个方面的问题依然稳居高位。
同时，由于“双11”产生大量订单，家居企业的订货量和之后的生产肯定会出现矛盾。一些家居企业针对网销专门开发产品，用劣质的材料制造成本低、售价廉的产品迎合消费者的需求，再加上物流太集中，导致产品品质跟不上，不少网友反映线上、线下产品的质量存在出入。
刷单提价遭质疑
低价格是买家选择网购家居产品的最大动力，商家也承诺当天产品会全年最低，但事实并非如此。今年“双11”，家居类五大品牌销售额突破1亿元，但据知情人士透露，这些销售数字未必完全真实，背后暗藏着刷单、提价、囤单三大黑幕。一些商家使出浑身解术增加销售额，只是为了获得一个靠前的排名以达到借机炒作的目的。
刷单是参与“双11”网销的很多品牌心照不宣的秘密。除了以前出现过的自己人刷单以外，今年还涌现出刷单联盟——专门做刷单的公司。刷单的盛行让销售数字大量注水，成为“双11”网销中首当其冲的黑幕。
提价是将标价先提高再打折，甚至最终价格比原来还贵，因为低价是快速吸引众多消费者最关键的一大因素。但据了解，“双11”最终成交价是9月15日至11月10日这57天中最低成交价的9折，而非所谓的“全年最低价”。