酷漫居杨涛：以用户体验为核心 打造O2O+C2B商业模式 新浪家居：杨总您好，酷漫居在刚结束的2014年有何收获，运营商有何亮点？ 杨涛：酷漫居在2014年坚持了以用户体验为核心，打造了O2O+C2B的核心商业模式。前几天美国著名杂志《快公司》发布了中国创新企业五十强，酷漫居是家居行业唯一一家入选企业。我们坚持，无论未来商业如何变化，无论走线上还是线下，商业的核心本质是人。如何以用户体验为核心，让用户体验、参与、分享，加入产品价值链，非常重要。 2014年我们一是把O2O模式打造得更完美，把线上和线下深度整合，线上能够搜索，线下能够体验，让消费者真正感受到极致的产品带来的喜悦；二是我们更进一步深入满足消费者需求，加强C2B定制服务，在我们供应体系中满足个性化需求。整体来说，创新是我们坚持的基因，用户是我们核心。 新浪家居：在2015年是否会延续这一战略方向？ 杨涛：就战略来说我们未来两三年都不会有大变化。一般企业的战略核心是企业想做什么，但我们的战略核心是酷漫居想要什么，这是互联网对我们的深刻洗礼。我们理解了企业在思考经营问题的时候本质是消费者，而不是企业本身。 新浪家居：今天年会还发布了跨界整合的粤居优品战略，您如何看待泛家居行业跨界整合？ 杨涛：家居行业跨界整合是件好事，随着未来互联网深度发展，能够不同领域以及上下游之间整合是必然趋势。从酷漫居角度来看，我们专注于儿童居室环境，我们积极参与粤居优品联盟，希望能与其它家居建材企业合作形成共同体，为消费者提供更好的服务。 新浪家居：近年来类似的家居建材联盟很多，您认为粤居优品与其它联盟有何不同？ 杨涛：从企业合作方式来看，以往联盟以销售为联盟基因，粤居优品以跨界整合作为基因，将各领域优势资源整合起来为客户服务，会比单纯的团购、促销更进一步，能够走得更长远。 新浪家居：您认为酷漫居加入粤居优品会带来哪些变化？ 杨涛：因为我们专注于细分市场，加入粤居优品能够跟消费者核心需求的上下游企业产生互补，向其它企业学习到更多为客户服务的经验，改善自己的服务流程和环节。 新浪家居：对于刚开始的2015年，您有何寄语？ 杨涛：2015年是中国家居行业适应新常态的一年，以往高突猛进的增长很可能将不复存在。这时我们应该冷静下来，牢牢地以用户体验为核心，真诚地面对消费者的需求，在这过程中适应企业的变化。对此，酷漫居很有信心。
