“我在石峰陶瓷建材市场购买了誉邦擦色宝，装修过程中发现，刷了油漆的家具出现了大面积脱色掉色，我向老板索赔，但他不愿意。”7月22日，家住石峰区的王慧香女士向媒体反映。
摸一下 满手板的棕红色
7月22日上午11:00时，记者来到石峰区杉木塘景秀名园王女士的新房中。她丈夫彭先生说，房子装修的时候，朋友介绍多乐士的油漆，他就到石峰陶瓷建材市场多乐士油漆店买回了多乐士牌的油漆、稀释剂，以及一个牌子为“誉邦”的擦色宝。
据了解，擦色宝的作用是涂抹在原色木表面，不仅利于油漆的上色，还可以防止掉色。
王女士说，用上这个擦色宝之后，再刷油漆，就发现木板颜色不正常，有点发黄，有点花，“我以为是不小心弄脏了。油漆师傅也说，再刷一遍就好了，可是第二天早上，油漆师傅给我打电话，说是产品的问题，他不敢做了。”
王女士找到经销商，经销商称是王女士请的油漆工做了手脚。油漆店拿了未开封的擦色宝做了试验，结果还是一样。
王女士用手在粉刷了一个星期的木板上一擦，就染了满手板的棕红色。
如何使用？自己看说明书？
出了这事后，王女士房子的装修就搁置了。
从7月12日开始，油漆店的老板、湖南区的经销商，还有厂家的代表先后找到王女士新房处做油漆上色的实验，可还是不见成效。
擦色宝的生产商无锡康慧装饰材料有限公司的厂长马金山认为，施工上存在问题，“消费者用的是多乐士的稀释剂，而我经销的擦色宝，最好是用我们厂的配套产品，或慢干型的稀释剂。这些在我们的说明书中都有介绍。”
听了这样的解释，王女士说：“我买这些东西的时候，对方并没有告诉我如何使用这款擦色宝。”
厂家赔了1.4万元
面对记者，王女士提出要求厂家赔偿3万元，她说：“所有已经刷了漆的家具都要重新制作，已经付出的材料费和木工费、油漆工费都应该补偿给我。”而面对数额巨大的赔偿，马厂长表示无法接受。
7月22日，响石岭工商所的刘所长也到现场勘查，首先，他认为经销商没有履行告知的义务，“按照《消费者权益保护法》规定，经销商有告知顾客商品的使用方法的责任和义务，不能光靠说明书来推脱责任。在这一点上，经销商有不可推脱的责任。”
经响石岭工商所3个小时的调解，双方最后达成一致意见，生产厂家一次性赔付王女士14000元作为经济补偿。
响石岭工商所的刘所长提醒，在购买任何商品的时候，消费者一定要详细询问产品如何使用。“发生这起消费纠纷，原因是该物品属于新的科技产品，商家既没告知如何使用，消费者也是凭经验做事。如果消费者能详细询问，也可以在商家未告知的情况下保证自身的利益。