近日，网民田小姐通过北方网《消费维权》栏目留言反映，自己购买的三门柜在上门安装时发现了严重的质量问题，想要退货却遭到了商家的拒绝。
今年1月，田小姐在位于河东区的香港恒信家私购买了一个三门柜，并安排三天后上门安装。“安装师傅打开包装后，我就发现柜门有严重的掉漆和破损现象，当即就和师傅沟通，要求停止安装。”田小姐告诉记者，安装师傅表示自己只是负责安装，相关的质量问题需要和商家沟通。“我打电话和商家联系后，对方表示需要先安装好后才能就质量问题继续沟通。”无奈的田小姐只好让师傅先安装了柜子。
田小姐购买的三门柜有严重的掉漆和破损现象(图片由网民田小姐提供)
田小姐在与商家沟通后，对方表示愿意对破损家具进行免费修复，或为田小姐更换同型号的全新家具。对此，田小姐表示并不接受，“因为这件事，我对他们商品的质量已经产生了严重的怀疑，现在只希望能够退货来挽回自己的损失。”商家解释称除非是变形、断裂等非常严重的质量问题，否则不会对已售家具退货。
记者了解到，《家具产品修理、更换、退货责任规定》(简称“家具三包规定”)中规定：“产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货、或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款”。对于木家具的严重质量问题的界定为：断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫。田小姐购买的家具并不符合上述情况。
“新消法不是规定了七天内可以无理由退货吗？”在沟通过程中，田小姐提到了于去年3月15日实施的新的《消费者权益保护法》。对此，相关部门表示，“7天无理由退货”只适用于网购，对实体店购买的物品并不适用。业内人士也表示，对于新消法来说，家居行业是比较特殊的行业，对于网购的大件家具类产品来说，高昂的运送费用、拆装费用成为了消费者行使退货权利的拦路虎。
在相关部门的介入和协调下，田小姐同意了商家的提议，将破损家具更换为同型号的全新家具。