3·15消费者权益日临近，长沙市建筑装饰装修行业协会（以下简称市装协）公布了去年家装行业消费者投诉的统计数据。数据显示，2014年家装行业的投诉数量相比2013年增加了56%。如何保障消费者的合法权益，避免维权难题？长沙工商行政管理局与长沙市住房和城乡建设委员会共同主办的3·15《合同法》宣传日活动，将为消费者提供解答。
市装协公布的数据显示，2014年市装协共受理家装行业消费者投诉315起，相比上年增加了114起。市装协会长申开保说，目前长沙市装饰行业中，大多数装修游击队不与消费者签订合同，或者大部分装饰企业与消费者签订合同为企业自行拟定的合同，合同条款不规范。据长沙市住建委安全处副处长、市装修办副主任吕建军介绍，按照国家工商总局的要求，结合长沙市装饰行业的具体情况，由长沙市工商行政管理局和长沙市住房和城乡建设委员会监制的《长沙市住宅装饰装修工程施工合同（示范文本）》已在去年正式发布。
作为装饰行业的示范合同文本，该合同严格依据《合同法》要求制定，明确了交易双方的权利与义务。更重要的是，“在装修过程中，消费者是被动的一方，这个合同能避免霸王条款，更好地维护消费者的权益。”申开保说，今后，签订装修合同时，消费者可向装修企业提出要求签订这一示范合同，来保障自己的权益。吕建军说，这一合同的出台，也为工商部门和装饰办查处和检查家装企业的经营行为，提供了依据。（实习编辑：周芝）