11月15日，居然之家第100家分店在兰州开业。短短15年内，开店数量过百，年销售额突破350亿元，居然之家改变了家居流通领域的竞争格局，也成功书写了一个家居界的商业传奇。那么，究竟是什么因素推动居然之家从一个地方品牌变身全国品牌，领跑家居业？循着这个卖场发展的关键节点，我们或能窥得些许端倪。

  聚焦兰州

  开店过百新时代起航

  11月15日上午，居然之家第100家分店——兰州雁北路店正式开门迎客。该店上下共6层，建筑总面积15万平米，为目前西北最大的单店，在居然之家的整体布局中占据着战略地位，也是居然之家谋划西北市场的重要据点。此前，在西北地区，居然之家只有青海西宁店，且还是2012年开设的。

  居然之家投资控股集团总裁汪林朋表示，“虽然在西北地区起步较晚，但在全国连锁企业中，居然之家在西北地区是发展最好的”。他表示，明年起，居然之家将继续在新疆、西藏等地区开设连锁店。

  据介绍，兰州万佳雁北路店的开业，标志着居然之家已经提前一年实现了百家连锁计划，而其足迹也从北京走向全国，如今成功覆盖了全国27个省份。谁能想到，从1999年开出第一家店——北京北四环店到如今的第100家店，居然之家只用了短短15年的时间。

  汪林朋表示，虽然目前世界经济形势尚不稳定，上游房地产调控对下游家居建材市场产生很大的影响，“但我对家居建材行业充满信心，对中国未来的经济潜力充满信心。兰州雁北店的开业，是居然之家新时代的开始。我们将以更快的速度、更坚定的脚步前进。”

  百名大佬共赴兰州

  这两日，兰州迎来一场史无前例的家居行业盛会。因第100家分店的身份，雁北路店被赋予了更加独特的意义，该店的开业，宣告居然之家正式进入百店时代。

  早在11月14日，100名各大知名家具、建材、橱柜等品类品牌老总就纷纷从全国各地赶往兰州。这其中包括联邦、仁豪、华日、金富雅、中至信、朗斯、梦天诸多品牌，且基本都是董事长或总裁驾临。

  百名家居大佬齐聚兰州，皆为参加“胜势居然百店时代”的庆典，给居然之家道贺。业内人士表示，这样的规模和气势，家居史上从无先例，居然之家的号召力可见一斑。而厂商代表在发言中也表示，能挣钱才是王道，“居然之家管理完善，品牌过硬、消费者信任度高……”跟着这样的企业共同发展，他们心里踏实。

  夯实家居业领军地位

  开店数量破百，对于家居业连锁商业品牌——居然之家而言显然意义重大。从2005年开出第一家外埠店面以后，居然之家的外埠扩张计划开始逐步升级。进入2010年百店连锁战略确立后，居然之家的开店数量持续高位增长。进入2014年，截止到兰州店开业，居然之家今年新开店面数量已达20家。

  在中国家居流通领域，居然之家是毫无争议的行业巨头之一。不过即便影响力毋庸置疑，论及店面数量及覆盖面，仍稍显不足。此次居然之家店面数量过百，且目前已基本完成东北、华北、西北、中部、西南、东南等大区的布局，覆盖了全国27个重要省份。能够持续连年高速扩张，既是居然之家强大实力和充裕人才储备的体现，也充分展现了其与商户品牌之间的优质合作伙伴关系，家居业领军地位再次从根本上得到了巩固。

  不仅在家居业，在全国连锁的北京商业流通品牌之中，居然之家也位居前列。“无论是规模还是营收，居然之家绝对能够排到前几名。”汪林朋一脸的自豪。

  探因溯源

  创新服务成就标杆

  1到100，是质的飞跃，也是居然之家发展的重要里程碑。数字的变化既是居然之家版图扩张的体现，也是一部居然之家创新服务的发展史，更从侧面体现了中国家居业种种服务标准的确立。

  从创立之初就贯彻“向消费者倾斜”理念的居然之家，从解决消费者困扰角度出发，屡次以坚决的态度推进服务措施，不仅自身受益，打造了品牌美誉度和忠诚度，赢得诸多消费者，还在业内产生了良好的示范作用。凭借强大的解决消费者“痛点”的决心和执行力，家居业甚至形成了这样的一种独特现象：居然之家每提出一个服务承诺，过一段时间就会自动演化为消费者和业内衡量家居卖场的指标之一，家居卖场们也会自动跟进，将其内化为自身的行为准则，而这个服务承诺，最终演变成行业的服务标准。

  早在2000年，家居行业管理粗放，家居业普遍没有品牌概念，当时的消费者受困于产品出现问题后，售后被推诿、找不着人的状态，刚成立一年的居然之家在业内率先推出“先行赔付”服务承诺，承诺一旦产品出现质量问题，由卖场先行赔付给消费者。该承诺不仅给了消费者保障，并逐步被各大卖场效仿，目前基本已是品牌卖场的服务准则。随后，“同一品牌同一价”、“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“统一收银、统一退换货”服务承诺陆续出台，解决了消费者在购买家居产品中遭遇质量问题方面的各种困惑。

  随着时间的推移，家居产品送货、安装等售后服务方面的问题凸显。居然之家陆续出台了“送货安装零延迟”、“三包服务期延至三年”等服务承诺，再次给消费者吃了一颗定心丸。而“百分百纯进口”、“红木全保真”、“明码实价”等切实的服务承诺，解决了家居行业以假乱真、价格水分大等顽疾，更是直戳消费者的心窝，获得赞誉无数。

  每个服务承诺的推出，背后都意味着一次痛苦的变革。居然之家面对的，不仅仅是自身管理上的革新和挑战，合作商户初期的不理解和不支持，更是与整个家居行业的惯性和陋习作战。比如“安装送货零延迟”时经销商的满肚子不乐意，“明码实价”推出时家居从业人员的不理解，甚至内部都有怀疑的声音……但居然之家都一一坚持了下来。谈及居然之家的服务，汪林朋十分自豪。“居然之家创造了很多行业第一，做了很多其他人不敢做的事情。毫不夸张地说，我们把整个行业的服务标准和提升进程至少提前了十年。”这并非夸口。通过一次又一次的自我革新，居然之家推出的种种服务承诺，逐步成为了各大流通企业看齐的服务标准，最终让整个家居行业的消费者从中受益。

  审时度势灵活经营

  伴随房地产政策的起伏，家居行业也经历着起起落落。都说船大不好掉头，但居然之家却有着业内超常的灵活性和前瞻性，对于商业规律的尊重，让这艘巨型航母编队提前绕开了许多暗礁，乘风破浪、顺利前行。

  比如，在高档家具定位趋同，各家卖场难分伯仲的情况下，居然之家毅然在寸土寸金的北四环店腾出一整座场馆，打造了业内首个专营进口高端家具的特色区域——“家之尊”。这一策略，不但在高档家具领域一举打响了居然之家的名号，还突出了卖场定位，实现了差异化经营。

  再比如，当市场形势发生变化之时，居然之家又出奇招，在主力卖场果断压缩建材和板式家具的空间，用整层的面积打造“红

  木大会堂”和“欧美家年华”两大特色区域。红木和欧美品类产品大幅增加不但制造了商户的潜在需求，整体提升了卖场档次，也顺应消费潮流发展，形成了多方共赢的局面。

  能够审时度势、灵活应对是一个优秀企业的基本特征。从最初单纯经营建材家具类产品，到如今从设计、建材、装修、家具、灯具、软装饰品等一应俱全，居然之家坚持践行着从“小家居”向“大家居”的战略转变。

  跃立潮头勇于尝试

  深耕细作，做大盘子，做长产业链，说着容易，真正要做起来是需要实力和勇气的。在这方面，居然之家显然是有勇气并且不吝投入的。

  无论是五金涂料超市丽屋、装饰公司乐屋，还是经营软装饰品的尚屋，居然之家不断尝试创新和探索，其政策倾斜也力度空前。某新业态负责人就告诉京华时报记者，“为了培育市场，这两年，汪总裁是允许我不盈利的……”正是这种大度放水，给了小苗成长空间，它们不但存活下来，还成了产业链上的重要一环。这样的成功，在京城卖场里绝无仅有。

  2013年，居然之家的业态更丰富了，独立的灯具市场——“靓屋灯饰城”开业，网上商城“居然在线”上线。据透露，文玩、酒店用品、会展以及进口食品，或将成为居然之家下一步重点探索的领域。而这些新业态会进一步巩固居然之家的特色，强化企业竞争能力，形成多点开花的局面。

  储备人才空间广阔

  经过15年的发展，居然之家已然成为流通领域响当当的品牌，其专注又不失多元的策略以及大踏步地外拓，也给各类人才留足了发展空间。在百店庆典上，汪林朋信心满满表示，“居然之家第一个10年的外拓战略已经提前完成”。他希望未来三年内，分店可到达200家；5年内，居然之家的店面将覆盖全国绝大多数地级城市，总数到达500家，年营销额将超过一千亿元，“适当的时候，我们还可能会走出国门开得多，管理必须跟得上。居然之家有一个管理人员培训体系，能者上，不论资排辈、大胆起用新人，这样的方针，业内颇为称道”。京华时报记者了解到，居然之家的中坚管理层非常年轻，很多重要职务都是85后甚至90后担纲的。完善的培训体系和巨大的成长空间，为居然之家吸引了众多优秀院校的毕业生和专业人才，“只要你有能力，毕业三四年就有机会去当店长”，这样的愿景让人充满了向上的斗志，也让企业的未来充满希望和活力。